与OA系统软件相比,CRM系统出现时间较晚,但是其迅猛的发展之势却不容小视。从目前的市场潜力来看,CRM系统与OA系统不相上下。前文对CRM系统管理模式进行阐述,本文着重介绍CRM系统行业主流品牌。
综合当下软件市场上CRM系统软件的活跃度,CRM系统行业主流品牌主要为企维(XTools)、百会、 CloudCC、八百客以及乾元坤和等。不过,CRM系统行业各大厂商们似乎都在走不同的路线,所以表面上看竞争似乎不如OA办公系统市场那样激烈,但实际上也是暗潮汹涌。
首先,CloudCC和百会的产品都是走“云计算”路线,但百会软件同时还推出了一系列的“中小企业实战课堂”活动,博得了不少中小企业用户的芳心,而 CloudCC则不仅仅在CRM系统领域发展,同时也在开拓其他软件市场,大有“将云进行到底”的架式。与此同时,CloudCC在“社交化”领域也取得 了不错的成绩。
其次,拥有“企业维生素”之称的企维以及八百客等CRM系统厂商在云计算方面似乎没有什么动静,但同时都在往“移动化”方向使劲,并且已小有收获。如今,云计算和移动互联网是企业用户最关注的两大领域,而这几个主流品牌厂商依靠这两大技术抢占了市场,想不脱颖而出都难。
最后,乾元坤和CRM系统作为近年来杀出突围的一匹黑马,因其各方面功能充分满足市场需求,因此短时间内迅速崛起。乾元坤和CRM系统基于网络、通讯、计算机软件等信息技术,能够实现企业不同职能部门的前台、后台系统运行支撑与无缝对接。通过CRM系统的客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统的相互配合协作,有效协助市场和客户服务的人员达成“识别、维护有价值客户”经营目的。
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