CRM系统无论是软件开发、实施，还是解决方案，经过各行各业CRM成功案例的积累，已经有了较为完善、成熟的模板。乾元坤和通过对自身项目中CRM成功案例，以及行业经典CRM成功案例的研究与经验总结，针对国内企业CRM系统构建与整合需求，提供避免高风险和高失败率的经验借鉴。
通过对CRM成功案例的分析研究，乾元坤和总结出但凡CRM成功案例，无论行业企业有何不同，都做好了以下几方面的工作。
首先，做好CRM系统实施前的准备
CRM成功案例都是从企业生存、发展的全局出发，来制定CRM系统方案的。首先，做好CRM系统实施前的准备，为企业CRM系统的应用制定一个长远、明确、清晰的发展目标。CRM系统整个实施过程都已这个目标为导向来推进。根据各CRM成功案例经验来看，CRM系统目标应当从分析企业的具体情况出发，来确定企业的组织结构、管理模式、业务流程等关键问题，为了成功实施CRM系统，企业应当根据总目标，确立各个不同阶段的目标和不同阶段的绩效考核标准，同时CRM系统的应用还应当从变化发展的市场与企业实际情况出发，做出相应调整，有效地进行规划、评测以及有针对性地实施改进，从总体上把握实施周期。只有这样才能够通过目标来推动企业CRM项目的实施和准确实现。
第二，注重人力资源价值的应用与发挥
人力资源主要包括企业内部和企业外部的人力资源。
1.企业内部主要包括企业决策层和基层员工两部分。
对于企业的决策层，众多CRM成功案例表明，决策层的指挥和领导作用对于CRM系统的成功实施有着关键性的作用。所以在CRM系统实施前，企业决策层应当就CRM管理理念和CRM系统实施目标达成共识，通过决策层的带动作用，实现各个部门，比如：生产、销售、市场营销、客户服务等部门对于CRM系统实施的通力合作，保证项目的顺畅推进。
对于企业基层员工，这一企业运营与发展的中流砥柱，他们对于CRM系统的成功实施幼稚完决定性的作用。所以企业应当培养员工“以客户为中心”这一理念的认识与认可，让员工充分了解CRM系统性能和使用方法，让所有员工都参与进来，才能够使CRM系统计划都到有效执行，也才能够在CRM系统实施之后，都到充分利用和价值发挥这是在CRM成功案例中总结的宝贵经验。
2.企业外部人群方面，主要是针对客户而言的，CRM系统实施的目标就是为客户服务的，所以，CRM系统实施要注重将客户也融入其中，实现对客户价值的开发、挖掘，为客户提供人性化的客户关怀，建立自己的差别竞争优势，企业实施CRM系统是由科技作为手段来协助企业达成最终人性化的客户目标。
第三，注重CRM系统与企业文化的匹配性
这是众多CRM成功案例中，最为重要、核心的检验，与企业文化的匹配性，就是说要充分考虑企业的个性化需求和实际需求，来确定CRM系统方案；同时通过CRM系统建立倡导“以客户为中心”的企业文化，此外，实施CRM还要求企业建立将市场营销、生产研发、技术支持、财政金融、内部管理等经营要素全部围绕以客户资源为主的企业外部资源展开，实现内外资源综合管理的企业文化。以服务为宗旨的理念，以CRM推动企业文化的发展，以新型的企业文化保证CRM的有效实施。
第四，注重业务流程的整合重组
CRM成功案例还指出，企业对CRM需进行理念创新。在CRM系统的实践过程和整合企业业务流程的过程中，不能局限于CRM系统原有的客户管理理论，而是需要基于企业的实际需求，进行创新，完善CRM系统，才能够从CRM系统获得突破性的价值和效益！
以上就是乾元坤和通过对众多CRM成功案例分析总结的CRM系统成功实施经验，如果您想了解更多CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。QQ号：2789697407 联系电话：13522956919；15699913471