CRM系统的价值

CRM系统的价值是什么？

    CRM系统在企业管理过程中，尤其是企业客户关系管理过程中，起到至关重要的作用。对于企业客户管理与提高销售的目标上，CRM系统的价值是什么呢？乾元坤和将为您进行详细介绍。

    价值一：实现客户信息共享　　

    实现信息共享实现代化管理系统实现集成化、信息化管理目标最重要的方法与价值所在，实现客户信息共享也是企业CRM系统的价值所在，客户信息的共享，有助于客户信息的集中管理与充分利用，帮助企业找准目标，提升销售。

    CRM系统为企业建立了一个完整的客户信息共享数据库，实现企业中从上之下的整体的信息共享。企业能够借助CRM系统客户数据库中的历史数据，通过具体分析，更好地了解客户的需求和户喜好，从而为客户提供更好的产品和服务。CRM系统为普通的业务人员也提供了便捷有效的客户信息查询功能，通过对客户数据信息的分析，帮助员工做出正确的决策；同时，CRM系统能够即时反馈客户需求信息，方便业务人员与销售主管快速作出响应，满足客户需求，巩固、改善、提升与客户的关系与亲密度，这对于整个企业以及整个团队的销售的提升有着巨大的价值。

    价值二：挖掘价值客户

    CRM系统具有赢得、发展、保持有价值的客户的价值。企业通过CRM系统，建立的客户信息库，将所有的客户放在一起分析比较、综合管理，获得更多的客户线索，实现更广泛地客户信息共享，协同工作，提升团队作战能力。同时通过CRM系统了解更多的客户的需求，企业能够有针对性地充分发展、挖掘潜在价值客户，对有价值的客户重点标记关注，为客户提供个性化的产品和服务。CRM系统的价值就在于满足客户需要的同时，也提升了企业销售效益，获得更大的利润，实现了“双赢”。

    价值三：销售业绩直观化

    CRM系统能够自动生成销售报表，使销售业绩更直观的展示出来。CRM系统与销售佣金管理相连接，可以清晰地、准确地、即时地掌控交易的佣金额度，同时能够通过CRM系统现场交易模拟，调整销售结构域方向，实现获取最大佣金。在这一方面，CRM系统的价值就是能实现销售人员企业之间的双赢。

    价值四：销售流程规范化、简明化

    CRM系统具有促进销售流程规范、整合、优化的价值。实施CRM系统能够改善企业的销售流程，加强对潜在客户的机会管理，让销售人员更加有针对性地把握销售业务的进展与销售策略，CRM系统能够简捷地预测销售业绩，评估企业绩效，识别出现销售业务中有的问题和未来的趋势，通过这一功能，CRM系统体现出了提升企业的盈利能力的价值，为销售的成功提供了有力保障。

    价值五：提高企业经济效益

    CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理，降低了经营成本，提高企业的经济效益。

    价值六：扩展价值

    CRM系统可以与企业的SCM系统、ERP系统无缝集成，实时数据交换，密切企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业的社会竞争优势。

    价值七：跟踪销售机会

    CRM系统能够跟踪销售机会，方便了解每一个销售机会的跟进情况，快速制定客户的跟进策略。并且在销售机会的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况。

    综上所述，企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。

    CRM系统的价值概括起来就是：CRM系统能够为企业构建一整套以客户为中心的有关客户、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业优化管理渠道和前端业务流程，比如，市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。CRM系统还能深层次分析和挖掘最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，提升客户忠信度，提升企业销售效益。

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