随着外部环境的多元化变化，如今的电商企业正在从简单的“买-卖”模式转变为“客户-参与”模式。当前电商行业出现了突出趋势，这些趋势或将给行业带来巨大变革。
1.移动化
根据RetailMeNot以及Center for Retail Research的调查报告称，今年在线买家有望达到1.69亿。智能手机和平板电脑在互联网市场中将发挥更大作用。
移动化已经不是什么新鲜事物了，响应式网页设计对于一家电商企业来说已经不可或缺。对于还没有实施移动化策略的企业主来说，下面一组数据或许能说服你赶快行动起来。
2015年底，移动支付交易额有望突破1万亿美元，到2017年或将翻番。到2017年，20%的交易将来自于NFC技术。今年，21%的移动用户会选择在应用上花费更多时间，这对企业发展忠实用户来说是个好机会。
2. 提供无缝的用户体验
根据PWC的调查称，现在的用户对于完美购物体验的需求甚至高于对更优秀产品的需求。提供无缝的用户体验，除了流畅的页面加载速度以及良好的导航功能外，还可以从这两方面入手：
一方面，研究用户心理。广告对于顾客的吸引力大不如前了，现在他们对产品评论更感兴趣，他们宁愿从产品评论中获取更多产品信息。根据福布斯预测，2015年，品牌商和出版商之间的合作更多的从“让用户自发制造内容”入手，让产品宣传少一些“促销”的意味。
另一方面，大数据的应用。关于零售商利用大数据有一个经典故事，就是 “百货公司Target竟然比父亲更早地知道女儿怀孕了!”。一个父亲闯入他家附近的Target超市向经理兴师问罪，因为超市将婴儿尿片和童车的优惠券寄送给了他17岁的女儿，经理只能解释这是个误会。但一个月后，这位父亲打来电话道歉，因为他的女儿的确怀孕了。
Target为什么能预测出某个顾客怀孕了?Target有一个顾客数据分析部，能够通过对客户购买行为的分析将各种类型的顾客细分出来。实际上，Target用25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，这样可以较为精确地辨别出孕妇群体，并且早早地将孕婴童优惠广告寄给她们，抢占市场。
这就是大数据的好处，它能让你事先知道顾客的哪些行为会影响他们的购买决策。同理，亚马逊也是利用大数据(用户的购买历史和最近购物信息)预测用户的购买意向。
3.社交媒体越来越重要
鉴于社交媒体已经成为一种强大的网络营销工具，电商企业也需要开通账号并提供相关服务。
根据一份调查报告称，截止到2016年，在Facebook,Twitter等社交网络上发生的交易额将占在线交易总量的75%。届时美国在线交易总额将达到327万亿美元。电商企业需要充分利用社交媒体。
4.从线上到线下
根据一份调查报告称，46%的用户会在网上购买之前去实体店考察相关产品，而69%的用户会在实体店购买之前在网上查看相关信息。
为了留住用户，很多实体店零售商采用了新的技术提升用户购物体验，比如使用NFC、iBeacon及蓝牙技术，让用户可以用手机付费，或者收取优惠券及商品信息。
使用云端POS机取代传统销售终端。顾客输入手机号及消费金额，提供随机验证码即可完成支付。
虚拟现实(AR)、互动展示、移动导航相结合。比如在时尚服装店Hointer，几乎全部都由机器人向用户提供服务。消费者可以在店内使用Hointer的APP应用进行二维码或NFC扫描，了解产品信息。如果需要试穿，30秒内，机器控制的试衣间可自动将商品调出，放于试衣间内供顾客试穿。
可穿戴技术在零售行业也被更多重视起来，现在很多用户都拥有智能手表、健康追踪设备、智能眼镜等。为了迎合这一趋势，很多零售商店开始了新的创新。
（转载自 亿邦动力网）