来源:  北京软件开发公司

        从美国人开始对CRM系统的定义到今天已经有了几十年的发展，CRM客户关系管理系统已经广泛运用于管理企业与客户的关系，以及与客户相关联的销售前景。从现在发展的情况来看,CRM系统已经设计到了分析销售、市场营销、客户服务等多个领域。它的价值体现在提高客户的价值，满意度，最终完成销售，寻找扩展业务所需要的市场渠道资源。

CRM的未来趋势

1、基于云计算的CRM，更有效地收集、查询客户数据。

2、CRM的社会化，随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，客户控制着主动权，企业无法用以往的方式来控制管理客户关系。同时，在这种社会化媒体中的客户关系已经不再是简单的企业与客户的买卖关系，而是以客户为中心。

3、CRM通过广泛收集客户数据，做到理解客户和分析客户数据库。这将有助于维护与客户的良好关系。

4、高灵活性。业务是管理的出发点和结束点，业务一旦发生变化，管理手段也要随之变化。

“以客户为中心”将是CRM的核心所在，CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，全面提升企业盈利能力和竞争能力。任何企业实施客户关系管理都是想为顾客创造更多价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

所以，企业需要一套能够直观、科学、准确、实时反应公司销售、产品、市场、合同款项等各项业务管理信息全貌的一体化解决方案，并能及时监控和把握相关部门的经营运作，对每个工作环节都做到控制和资源管理，为经营管理提供决策依据。

乾元坤和CRM是一款基于SaaS的客户关系管理软件，其行业解决方案是众多中小企业正在关注并尝试的解决办法。在市场经济日益发达的今天，企业对CRM系统的选择应该与时俱进，乾元坤和CRM客户关系管理系统一直在不断强大中，这对于众多企业，尤其是中小企业而言，无疑是一个明智的选择。

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