开源CRM

    开源CRM，即开放源代码的系统。开源，也可以说就是免费的系统，在初次实施系统的企业当中，通常会有很多倾向于选择开源，但往往他们又对开源CRM存在着一定的顾虑，通常企业不会将开源CRM当作企业发展的长期战略，这是为什么呢，这主要是由于开源CRM系统的优缺点决定的。

    企业通常将开源CRM系统作为初期战略手段，主要是应为开源系统具有以下优点：

    1、开源CRM由于其源代码是开放式的，所以开源系统本身是免费的，对于持此实施系统的企业来说，特别是资金条件不是很充足的中小企业来说，生产管理成本不足以支撑定制研发crm系统，那么开源crm可以节省系统项目资金，而对于大型企业来说，用开源试水，也可以降低系统建设的风险，提高往后系统建设的成功率。

    2、开源CRM，其开放的源代码，使得系统具有充分的可扩展性，用户对于系统有充分的可控制性，可以根据企业管理现状需求和发展需求，实现对开源功能的充分扩展。

    3、开源CRM系统经过长期的发展与完善，功能齐全，能够充分满足企业前期客户关系管理的需求。

    那为什么大多数企业只把开源CRM作为短期的战略手段呢，这主要是由于开源具有一定的限制性和缺陷：

    1、开源CRM系统虽然有很强的扩展性，但是对于企业长期发展来说，开源的二次开发能力要远低于定制系统和标准系统软件产品，尤其在企业的发展过程中规模不断扩大，企业的客户资源不断壮大，系统的而从开发很大程度上要涉及系统的根，而现在市场上的开源在这方面则较为薄弱，不能支持长远的客户关系管理应用。

    2、开源CRM的升级速度快，但开发商并不对其中的风险承担责任，也就是说，开源企业用户需要自行承担系统升级风险，开发商也不会针对企业特殊需求提供有针对性的升级服务，而相对于系统软件产品和定制开发式的系统的升级，则都是由开发商根据企业的需求提供升级服务的，其决定权与控制权完全掌握在用户企业手中，系统升级的风险将大大降低。

    3、开源CRM缺乏妆专业性的后期维护，系统建设项目是一个不断完善、发展的过程，开源系统成功上线之后，还需要对系统与企业业务管理需求的契合度以及企业长远发展规划的满足程度，进行调整，可能需要对系统的功能模块等级进行扩展和改善，而开源供应商只为企业提供免费的软件，不提供长期的后期维护支持；此外，在企业的信息化建设过程中，信息集成式一种必然需求，开源需要投入相应的接口连接成本；对于企业的长远发展来说，开源CRM的这一类隐性成本投入只会越来越多，，所以企业在选择开源CRM系统时，要尤为注重这方面投资。

    开源CRM是供应商的一种营销手段，也是一吸引客户的方式，它可以作为企业通向信息化客户关系管理的一中手段，但是，应当认识到开源CRM不具备长远的价值意义，在开源CRM不适应企业需求之后，应当及时配置标准的系统，才能为企业带来长远的、真正的提升！

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