什么是CRM

     对于外行人来说，看到“CRM”字样时，会产生什么是CRM的疑问。但对企业用户来说，对什么是CRM有较为基础的认识。带着什么是CRM的疑问，看到由于市场的急迫需求，催生了CRM软件的出现，它能使企业的经营管理向信息化转型，更好地促进企业的发展壮大。在此，乾元坤和科技小编从CRM的概念到内核进行详细梳理，来解答什么是CRM。
　　什么是CRM之概念篇
　　要了解什么是CRM，首先要明确CRM的含义。CRM即Customer Relationship Management客户关系管理，指的是企业利用互联网技术协调企业与客户之间关系、提升管理方式的过程，目的在于与客户始终保持密切的联系，进而更具针对性地进行企业的发展战略布局。因此对于企业来说，CRM不仅仅是一个计算机软件，还是一种管理思路，更是一种商业战略。明确什么是CRM后，还要了解在中国市场上，CRM的状态。CRM进入中国已经十几年了，从最开始的无人问津，到现在市场上对CRM系统软件的需求，已经呈现爆炸式增长的趋势。
　　什么是CRM，或许从CRM的特点中你能找到答案。什么是CRM，CRM系统最大的特点在于管理全面的客户信息，并这些信息的全面度涵盖各个阶段接触的客户，以及客户各方面的信息，如通过信息的搜集分析，能够知道是什么样的客户，倾向于需要什么样的服务等。此外CRM软件还能随时跟踪客户，提高用户对企业的认知度，为提高用户的忠诚度做好铺垫工作。什么是CRM，它是一种基于宏观所做的策略，由人、业务和技术三大部分组合而成，缺一不可。
　　什么是CRM之选择篇
　　随着经济的飞速发展，维系与客户的关系、提高客户知名度成为每个企业都高度重视的问题。在明白什么是CRM之后，“怎么选择CRM”成为企业的一大难题。其实无论是什么行业，在进行CRM选型时，必须要结合自身特点，寻找满足自身需求的CRM软件产品，而不能光考虑价格，或被软件华而不实的功能迷惑。
　　什么是CRM之范例篇
　　对于什么是CRM的疑问，通过一个积极范例，大家能了解得更为透彻。面对软件行业市场上良莠不齐的CRM软件产品，北京乾元坤和研发的CRM软件因功能实在、性价比高备受企业客户好评。
　　乾元坤和研发的CRM软件由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统5大主要功能模块组成，能实现企业前台、后台不同职能部门工作内容保障无缝连接的同时，协助管理者完成客户关系管理识别、维护有价值客户两项基本任务。
　　清楚什么是CRM后，不难看到CRM给企业带来的影响。美国独立IT市场研究机构ISM连续13年对CRM应用对企业的影响研究结果表明，在CRM系统上投入的资金、人力、时间都能得到等比或超比的回报。如由于销售人员因CRM系统提高了工作效率，在实施CRM系统的前三年内，每个销售代表年销售总额至少增长10%；因CRM系统运用，企业与客户建立了良好的关系，客户满意率至少增加5%。CRM系统在企业与客户之间架起了一座沟通的桥梁，既能够通过客户的信息反馈为企业带来潜在的上升空间和利润，又能够促使企业给客户提供针对性的服务。为此，业界把CRM系统看做是关系到企业核心竞争力的关键因素有绝对充分的理由。

　　对于什么是CRM，你已经有了一个较为全面的认识，如果说客户是企业赖以生存的基石，那么CRM软件则是为企业打牢基石的有力辅助工具。

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