CRM系统是什么？小企业需要CRM客户管理软件么？

    CRM系统是什么？从定义上看，CRM系统是客户管理软件，也是软件技术。CRM系统译文为客户管理管理软件，通过软件开发，借助信息技术，实现市场营销、服务自动化管理。

    CRM系统是什么？它是帮助企业实现客户管理，可强化客户沟通，便于提高用户满意度，忠诚度。

    小企业需要CRM客户管理软件么？很多人认为，CRM客户管理软件是大企业的专利，小企业无需干涉。实际上，无论多大规模的企业，建立客户关系，团结客户管理都是非常重要的。
    为什么小企业不敢考虑使用CRM系统？价格是主要原因。很多企业认为，系统软件是为大企业而设计，小企业很难支付这笔费用。然而，正确使用CRM系统，也能让小企业受益颇多。

    微软Dynamics CRM美国区领袖科纳马斯登说，对小企业而言，客户管理最难，随着企业规模的扩展，管理者更需要学会找到目标客户，了解客户需求，了解如何得到这些客户的心。

    CRM系统是什么？对小企业而言，CRM客户管理软件有何益处？

    CRM客户管理软件可以为销售人员创建个性化销售机会，通过将客户资源共享，了解客户需求，进而获得需求客户。在客户服务方面，CRM客户管理软件减少广告活动复杂性，让企业更专注提升客户体验，它能手机消费者数据，让销售人员了解客户在销售周期所处位置。

    比如，City Harvest是纽约粮食救援组织，员工少于150人，每天捐赠超过126000英镑的事物，他们通过CRM系统支持，实现了财务、仓库、库存管理。

对于小企业而言，越早使用CRM系统所需成本越低，因为技术实施早，那么数据收集时间就早，就容易整合资源降低成本，如果技术实施晚，数据收集难度就大，成本也就高。