餐饮业客户关系管理系统应用

    很多餐厅都开始使用平板电脑代替传统菜单，但除了节省成本、随时更新、可以富媒体显示外，餐厅是否可以将此作为一种新型 CRM客户关系管理系统呢？

    乾元坤和定制的CRM系统支持传统的电子点餐系统的所有功能，同时还可以跟踪顾客的点餐数据，并将这些数据生成分析报告。通过这些报告，餐厅可以优化菜单系统、检查某些宣传的促销效果。

    乾元坤和定制的CRM系统可以跟踪每个顾客的点餐习惯、来餐厅的频率，让餐厅根据客户特点来调整菜单推荐系统。在餐厅推出团购或促销等优惠活动时，忠实的顾客也能得到更多的优惠。

    案例：在吧台为李总安排菜品时，营养师得知李总请的客人有银行刘行长时，便马上提示李总说刘行长是清真的客人，在点菜方面应该注意一下，是否考虑为刘行长点一些特殊的菜品，李总得知刘行长是清真时非常惊讶，说：“还是你们的服务好啊，能知道客人这么重要的信息，幸好你告诉我，不然这顿饭请了也不会让客人满意，真是提醒的太好了，我们今天就是请他办事的。”获知被主客人是谁，并将自己掌握的客户信息及时传递给请客人，以备与客人达成共识，提高顾客满意度。“

    乾元坤和定制的CRM系统的功能远不止这些，而且未来还有很多顾客的潜在需求有待开发。比如点餐系统可以加入一些社交元素，对餐厅的菜品进行即时评价、对会员进行一些社交奖励等，甚至还可以利用消息推送系统对不同顾客进行个性化促销。