crm是什么意思？

　　crm是什么意思？如何了解CRM客户关系管理系统呢？相信您看完本文，会对CRM系统有一定了解的。
　　CRM系统—客户关系管理系统既是一种管理理念，又是一种软件技术。它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。实现企业的市场营销、销售、服务与技术支持。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一服务”，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高用户满意度、吸引和保持更多的客户。
　　CRM客户关系管理系统，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
　　最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
　　统计数据表明，2014年中小企业CRM市场的规模已达30亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至50亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
　　1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
　　数据分析
　　1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
　　2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑
　　CRM系统的价值
　　投资回报
　　事实证明，CRM系统的价值能给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
　　销售流程
　　CRM系统改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
　　客户共享
　　CRM系统为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
　　提高营收
　　CRM系统可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施（如设备管理等）、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM系统，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。