CRM系统

CRM系统是一套技术和工具集成的先进管理系统，它基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝衔接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

CRM最早产生于美国，20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

常见的CRM系统产品

1、单机版CRM系统产品

单机版CRM软件只能在本地电脑上使用，所有数据储存在本地硬盘，不能够实现数据的有效共享，不过优点在于数据存储在本地，所以比较容易备份，有利于保证数据安全。

2、局域网类CRM系统产品：

CRM分布在局域网内的多台终端电脑上，可以实现局域网内的多人同时使用，数据共享等功能。对于小企业机构比较实用，不过对于需要异地办公的企业人员来说，局域网内的CRM软件显然无法满足需求。

3、互联网类CRM系统产品：

CRM产品由供应商部署在自己的服务器上，客户只需要通过电脑，智能手机等终端设备连接互联网即可使用。它不受地区、级别、人数的限制，数据可以共享，有效解决了异地办公的问题，不过这类CRM产品对网络依赖性强。

CRM系统的发展趋势

今天，云计算的全球化使得传统CRM系统软件已逐渐被Web CRM系统（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越，越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。