C2C网站的设计

  网络的发展带来了全新的经济模式，越来越多的人将商务活动转移到了网上，体验C2C网站带给他们的全新生活方式。然而目前制约C2C电子商务网站迅速发展的问题之一就是网站并没有给用户提供一个良好的体验过程，对网站进行用户体验研究是解决这一问题的有效方法之一。

  在系统的设计过程中，我们应结合C2C电子商务网站的特点，构建了其户体验要素的战略层(Strategy)、范围层(Scope)、结构层(Structure)、框架层(Framework)、表现层(Performance)，日后我们在C2C网站设计过程中划分具体的东西都要在这五个层面上。并在此基础上，寻找其与用户体验过程之间的深层次关系。必要时我们还可以借助心理学中的S-O-R原理和设计信息传播框架，以及C2C电子商务网站的环境影响因素，本章推导出C2C电子商务网站的用户体验模型结构。该框架主要包括与C2C电子商务网站用户体验设计要素直接相互作用的用户感官体验层、认知体验层、情感体验层，以及最后的行为决策层。

  最终，将此模型作为我们要建设的C2C网站用户体验设计设计基础。进一步通过C2C网站中的典型功能模块网络商店StoreSetUp的设计过程为实际的设计演绎，将理论模型运用于用户信息收集、实际设计过程、和最后的评估阶段，验证了它的可行性和设计应用价值。

  研究中将以C2C网站eBay的“网上开设店铺功能——Store Setup”为实际研究对象，对具体基于用户体验的C2C网站设计进行深入的应用研究和设计，提出构建良好的C2C网站用户体验设计方案。选择Store Setup作为研究对象首先是因为，C2C网站区别于普通电子商务网站的一个重要且核心的功能就是在网上开设店铺。因此，我们选择这个核心功能作为我们提出的C2C网站用户体验设计(C2C-SOR)模型来设计并实现一个网站店铺设置的核心应用，同时也对模型的合理性进行验证。其次，Store Setup是具有代表性的C2C网站用户体验设计的研究模块——同时包含卖家与买家。

  C2C网站的一个重要特征就是用户角色的可互换性。一方面，和传统商务网站相同，所有注册的用户可以担任买家的角色，进入网站之后挑选所陈列的商品，然后进行购买。另一方面，用户也可以选择作为卖家在网站上开设自己的商店，选择自己的目标业务来对网店进行设置，同时提交各种不同的具体商品信息。这样，同一个用户就可以在C2C网站商店同时扮演买家和卖家这两种角色，并且随时进行角色之间的互相切换。运用用户体验工具能够有效解决C2C电子商务网站的“用户角色”双重性的问题。

  在体验的过程中对于C2C电子商务网站的设计信息，用户首先有的是感观体验过程(sensory experience)。具体来说就是用户在网站交互过程中的所见所闻随之带来认知、感知的第一印象。在C2C网站上的感官体验层主要包括：视觉、听觉，计算机的输出信息以视觉和听觉等方式被我们的眼睛、耳朵等感知系统接收后，传输到感知处理器。在这里，这些刺激信号能够被短暂地储存起来，并且被初步地理解。