CRM系统实施为何没有达到预期效果

    企业在实施CRM系统的时候，往往包着很大的期待，希望实施成功的CRM系统能够帮助企业在销售工作中得到施展，但是很多CRM系统实施总是差强人意，最终以失败而告终，究竟问题出在哪里呢？
    CRM系统的使用在于提升企业的的客户管理能力，通过重要的技术手段和先进的商业模式来对客户的信息资源进行整合，实现公司的资源高度共享，将企业有限的资源投入到比较有价值的客户身上，提升服务质量，吸引更多的客户，通过CRM系统来更好的管理客户，降低企业的投入成本
　 那么既然CRM系统的作用那么大，为何CRM系统项目实施失败的案列比比皆是呢？下面我们就来具体的分析一下。
　 造成CRM项目失败的原因，不外乎以下几点：
　 从CRM厂商看，国内大多数CRM厂商定位的都是中小企业客户，但这些客户建设的系统却一点都不小，“麻雀虽小，五脏俱全”，产品偏向于通用化，缺乏个性化的解决方案。
　 从企业CRM选型看，企业在CRM选型过程中，当某一产品不能满足其业务需求时，大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高，周期过长，往往致使CRM越改越错，甚至最终走向“绝路”。
　 CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，最终从根本上提升企业的核心生存力。只有做到这一点，才能保证CRM项目不至流产。
　 作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业，神州云动力致力于为众多用户提供以云平台技术为核心的高性价比服务和行业解决方案。其国内首个第三代CRM平台，现在已成功为汇丰银行、立思辰[6.22-1.74%股吧研报]、华胜天成[6.41-1.99%股吧研报]、苹果电脑、顾家家居、李宁[6.10-3.02%]、三精制药[8.88-1.22%股吧研报]等知名上市公司提供了解决方案，在业内受到高度认可。
　 CRM软件以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
　　对于CRM个性化问题，CRM软件客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口，能够按照不同业务需要，部署灵活的CRM解决方案。在CRM软件CRM中，分为市场营销管理、销售管理、进销存管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、hr管理等模块，企业可根据自身需要定制不同的模块。
　　同时，CRM软件在细化功能模块的基础上，结合行业特点与个性化需求，开发出适合教育培训\咨询、家居、律师、快消、机械、it、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业化解决方案。帮助不同行业企业将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，顺利实现由传统企业模式向以客户为中心的现代企业模式的转变。
　　除须符合企业的行业特点和个性化需求外，CRM要满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，CRM系统能够快速重构，紧随企业的变化。CRM软件CRM强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台，通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块变化，在满足当前it业务需求的同时，能够从容应对未来业务管理的变化。
　　总结：

    如今的CRM系统在维护和服务上随着市场的需求不但的变化，使得更加的简单易懂，而CRM系统的功能缺越发的强大，生命力更强。客户在选择CRM系统上对投入较少、行业针对性将强、系统集成性更强的CRM系统则表现的更加的青睐。