电子商务型的CRM系统

    从目前CRM系统发展的现状可以看出，企业的销售模式正在发生着变化，取代传统的销售模式，应用CRM系统来帮助企业，走向和信息技术相结合的发展道路，已经成为企业在市场营销中不可获取的方式之一。

　　第一、CRM系统数据的整合

    对于B2C型电子商务企业来说，最关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据，就做不起来CRM;而在拥有数据的基础之上，CRM的数据整合能力就是核心竞争力，要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析，把数据价值发挥出来，让企业更了解自己的客户，而不是只做简单的数据堆积。

　　第二、系统自动化运并稳定

    一个好的CRM系统在被定义好以后，应该根据企业的策划自动的执行，自动的运转。而在运转的过程中，要保持稳定，就像制造企业中的生产系统，不能离线。即使服务器偶尔出现宕机，在服务器恢复之后，也能够马上恢复之前正常的流程。

　　第三、功能强大，灵活性好

    应用性，即具备各样强大的功能。例如，某企业策划了一个长达几个月的活动，在企业与客户沟通的过程中，如果没有一个很好的可视化的功能和界面，企业就没有一个全景图可以好好把握这个沟通的流程。灵活性则是指该系统不只具备标准的配置，还能够根据客户的需求灵活调配，甚至实现一些定制化的功能，帮助客户实现各种方案。

　　第四、智能化程度高

    要把对客户的服务营销做到智能化，这也是个很考验系统的条件。当CRM系统使用越频繁，积累的数据就越多，对客户的洞察越深刻，发挥的价值也就越大。系统要具有不断沉淀、积累，甚至自我学习的功能，这样就增强了企业品牌的黏性。好的智能化的CRM要能够想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到被服务的贴心，但又不会担心隐私被透露。让客户愿意信任企业，这样的营销才会进入良性的循环。