中小企业CRM系统的应用

    
    在介绍中小企业的CRM系统的应用之前，先来说说传统的销售管理和CRM客户关系管理的不同，依次来更加深入的认识CRM系统在中小企业应用的必要性。  
    所谓的销售管理就是对销售过程中的每一个环节进行管理，从新客户的挖掘，到和客户的电话沟通，上门面谈再到跟踪，一直到和客户之间完成交易的整个过程的管理。
    CRM客户关系管理主要是对客户信息的收集，相关数据的分析，通过销售数据的分析得出产品或者服务的不足吗，从而得到改善。将企业有效的资源投入到更有价值的客户身上，达到了资源的优化配置。其次还包括了一对一营销，对客户的爱好、习惯属性进行经营，目的也是更好的提升营销效果。
　　CRM系统的出现更好的解决了企业在营销方面的不足，CRM系统的使用实现了对客户信息的精准管理。将潜在的客户录入到CRM系统中，通过员工行为的判断，一步步的实现客户的优化，发掘客户身上的价值，完成交易。还有相关的客户意向管理、报价、合同、销售量、发货记录在CRM系统上进行统一的管理。　　
　　作为一套适用于中小型企业而推出的CRM系统，乾元坤和CRM客户关系管理系统可以满足整个销售过程监督管理的全部目标。与此同时，结合中小型企业的业务特点，乾元坤和CRM系统在系统的易用性,实用性方面特别关注，系统的人机界面设计充分考虑客户体验,界面简洁大方，一般使用者无需经过任何特殊培训，即可快速地掌握系统的主要功能。做为系统管理员，系统的各项初始配置工作也极为容易，只需要经过简单基础数据的设置及系统的自定义功能，即可快速获得一套符合企业实际业务需要的客户关系管理系统。
　  乾元坤和通过多年来对CRM系统的实施，总结分析认识，开发针对中小企业的CRM系统，该CRM系统除了主要的客户管理功能之外，还包括了中小企业实际的业务管理。如仓库管理、财务管理、日常办公、短信、呼叫中心等等，根据客户的需要还可以实现功能的扩展。除此之外CRM系统还可以和其他的办公系统完成系统的集成，实现了数据的调配。如OA系统、HR软件等。
　　通过乾元坤和CRM系统的决策统计分析功能，使用者可以非常方便地查看与企业经营活动相关的各种实时销售统计数据。通过对这些数据进行多维度分析，找出哪些客户对企业的经营利润贡献最大的，可以集中优势资源进行重点一对一跟进；发掘最受用户欢迎的产品，集中投入更多的资源进行深入研发和生产。对相关销售数据进行一系列分析，有分析的数据做为基础,可以优化企业的资源配置，提高企业的资源利用率和中小企业的盈利能力，有效提升中小企业的核心综合竞争能力。
　  CRM系统的实施，帮助企业解决了在客户关系管理上的大难题，公司再也不用担心随着员工的流失而造成的客户资源的流失。对于中小企业来说拥有一套物美价廉的CRM系统，帮助企业提高客户管理水平，增加企业的营业额，是至关重要的事情，面对日趋激烈的市场竞争，在CRM系统的帮助下，提高企业竞争力，是很有必要的。