浅谈CRM系统的功能

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类别：网站建设访问量：1675编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

客户关系管理最早的发展国家是在美国，CRM系统的功能完善程度也是如此，CRM系统最初的功能在于企业和客户之间富有意义的交流，通过企业的行为影响客户、保留客户、客户忠诚、客户创利的目的。如今的CRM系统功能可以归结为三个方面。
CRM系统功能是以销售、营销、客户服务为主要核心功能，将其工作的内容和计算机技术相融合，实现信息自动化操作，还有将一些与客户沟通的根据或者是手段如互联网、邮件、电话、传真、呼叫中心等功能结合到一个CRM系统平台上。

那么CRM系统的功能具体的是如何实现的呢？

CRM系统功能

CRM系统销售功能

在我们谈论销售工作实现自动化时，国外已经有了十几年时间的发展，设计到的功能及其范围得到了扩展。销售人员在使用CRM系统作为工具来管理客户更加的系统化、高效化、精确化，CRM系统的功能对销售工作中，所涉及到的日程安排、客户信息管理、联系人管理、客户需求备注、产品，以及销售预测、销售结果、销售数据分析等等。

CRM系统营销功能

对于CRM系统软件来说,营销的功能是CRM系统发展的最新成果，对销售工作前期，营销策划、广告投入、投放量、转化率、营销预测、营销资料等等，营销功能主要是为销售的辅助功能。

CRM系统客户服务与支持功能

在对客户服务的过程中，实现和客户直接对接联系的主要是通过电话和互联网工具，电话的再系统化提升就是呼叫中心了。随着客户服务的个性化需求不断的加大，大量的数据存储和反应时间决定客户服务的质量，呼叫中心帮销售解决了客户的精准化有效联系，将客户服务和营销、销售结合起来，可以放用户体验到更加便捷的服务。除此之外在服务过程中，好包括了服务工作跟进、服务款项记载、服务信息反馈等等。

CRM系统计算机、电话、网络的集成

　　将计算机、电话等工具结合起来，如与客户面对面接触，以网络视频、远程操作、呼叫中心、电子邮件等方式和客户多元化的沟通，对销售工作可谓是收益颇大。理解客户、分析客户从不同的社交工具中发现潜在客户、发展维持客户和联系方式的多样性有着最直接的关系。

总结：

从以上的总结可以看出,CRM系统功能的发展是很明显的，随着社会的不断进步，信息技术的不断改善，CRM系统功能也将不断随着客户群体的使用而投入开发，客户到哪里，CRM系统就应该到哪里。CRM系统的移动化已经是大势所趋，将CRM系统搬到手机登移动终端将会带来更多意想不到的效果。

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