CRM客户关系管理系统是一个以客户为主体的运营的企业办公软件之一，以现有的信息技术为实现手法，对相关事务工作从头描绘重组，通过各个环节对客户信息的记载，来达到留住客户、吸引新客户、和客户达成交易的目的。

   CRM最早源于市场的推广理论，将这些解决方案的理念通过计算机技术集成实现到CRM软件上，应用到企业实际办公中来，全球大范围的CRM客户关系管理软件的普及就足以说明它带给企业社会的价值。

   乾元坤和CRM客户关系管理系统解决方案，汇集了当今最新的计算机信息技术，其中包含了Internet和电子商务、多媒体技能、数据仓库和数据发掘、专家体系和人工智能、呼叫中心等。

   下面我们来介绍一下乾元坤和CRM客户关系管理系统解决方案的优化步骤，大体的可分为以下四个阶段：

    第一，确定好企业业务和工作的详细需求是关键，其主要是企业对自己业务经营市场分析、竞争对手分析、客户的信息特征细分等。

　　第二，评估客户价值。对客户信息进行有价值的筛选，进行基于客户价值的定性和定量评估，优化企业的人力资源，加大企业对有价值客户的资源投入。

　　第三，设计、测试和应用客户管理价值策略。进行CRM分析、客户消费行为和需求、数据智能分析、ROI以及客户满意度与忠诚度等客户管理价值策略;

　　第四，测评、分析和优化客户关系管理流程。检验CRM系统、建立价值评估模型、测评成效、优化解决方案。

总结：

　　随着信息技术的不断更新,CRM客户关系管理系统随着市场需求也在逐年的更替，CRM软件厂家和系统集成商们都在不断的探索和实践，未来CRM客户关系管理系统的应用将会更加的普及，将会为企业发展的有一动力，