关怀满足客户需求——CRM客户关系管理的中心

    CRM系统是什么？CRM即Customer Relationship Management，中文为客户关系管理的意思。从字面上的意思就可以看出，CRM系统就是为了实现客户关系的维护管理，以实现企业经济效益与价值，那么满足客户的需求，关注客户满意度、关怀客户就是crm客户关系管理的中心。

    CRM客户关系管理源于市场上的一部分产品需要定期进行维护和休整，于是企业特意为购买这些产品的客户提供售后服务，基本上顾客就将售后服务视为产品的一个部分，企业可以通过定期对产品进行维修，增加直接与客户进行交流的机会，通过对客户满意度的追踪、关怀客户的需求，促进客户满意度与忠诚度的提升。

    关注客户需求从产品的市场需求分析开始，到最后的产品售后的查询、评价、投诉、维修服务，贯彻产品营销的整个流程。关注客户需求包括很多内容，比如：向客户提供产品及服务信息、建议、产品和服务的质量信息（安全标准、使用说明、体验等）、售后服务等。

    所以在产品、服务交易的不同环节上，都需要关注客户的需求、关怀客户的体验机感受，通过这一过程，体现出企业对客户的友好、服务高效的映像，实现与客户的有效友好沟通、建立起顾客心中的优质形象，并逐步激励顾客再次购买，逐渐提高客户忠诚度。同时，企业也要不断注重产品与服务质量，并及时调整CRM客户关系管理策略，不断提高客户满意度。

    随着社会生产力的提高，市场上商品与服务季度丰富，客户的选择机会、空间也成倍地增加，也早已出现针对客户个性需求的定制服务，现在，在这个客户就是上帝的时代，一个企业要抓住已有的客户并开发出新的有效的客户，就必须以客户为中心，不断的提升企业对客户服务的实现度和客户对产品服务的满意度，加强对客户关系的管理与维护是实现这一目标的基础，所以实现客户关系管理的信息化已经成为迫在眉睫的大事了。