crm系统对不同层次的客户管理有哪些作用？

     CRM系统是什么？CRM系统即客户关系管理系统。CRM客户关系管理系统是一个依托信息技术，以维护管理客户关系为中心的软件系统，其核心作用就是帮助企业维护客户关系，以“获取、保持和增加可获利客户”，提升企业的客户满意度、员工的销售能力和企业的营销效益，帮助企业实现战略经营目标。

    CRM客户关系管理系统能够系统且高效地满足一个企业中不同层次的客户关系管理需求。对企业的不同层次的管理人员来说， CRM客户关系管理系统能实现以下三方面的功用：

    对企业领导者来说，CRM客户关系管理系统帮助企业建立完整系统客户信息资源数据库，对客户资源进行统一集成管理，为企业领导提供各种资料数据的统计报表，并且通过对客户信息、客户需求、产品信息、销售渠道、供应商、客服等信息的全面分析，进行全方位的客户价值评估，深入挖掘有价值的课户，透析市场需求变化，跟踪监控市场销售机会，跟踪企业产品与服务的市场反响和分析企业当前的市场竞争环境，CRM客户关系管理系统还能够对未来销售情况进行科学的预测评估，为领导者的决策提供信息数据支持。

    对一般管理层来说，CRM客户关系管理系统能够为管理层提供管理流程和员工工作的数据资料，清晰地展现整个业务管理过程以及下属工作人员当前以及历史工作的具体内容、过程、结果，及时发现业务流程中问题与不足之处，以查漏补缺，改善业务流程；同时全面系统地评估员工的工作能力，充分发挥其优势与长处，并改善其不足之处，从而从团队整体上加快与提升对市场及客户需求的反应的速度与能力。

    对一般员工而言，通过CRM客户关系管理系统对客户需求及其变化的跟踪与检测，帮助员工对其作出最快反应并合理跟进；CRM客户关系管理系统还会对员工的日常工作进行日常管理，员工及时了解自己的工作进度，一提高工作效率，同时，CRM客户关系管理系统能够实现部门之间的信息共享，加强部门之间的协作与配合，保证及时满足客户的产品与服务对的需求。

    CRM客户关系管理系统能够满足企业不同层次的客户关系的管理需求，满足不同层次的员工对客户信息资料的需求，更好的为自己的具体工作的实现提供参考数据，更及时的满足客户需求，实现企业的现实价值。