CRM系统如何定制

    如何快速定制出最适合企业的CRM系统成为了最令企业管理者头痛的问题，对此乾元坤和张经理给出了自己的理论。 

    首先，不仅要关心企业所属的行业，更要了解企业的业务。“单单只看行业来进行CRM选型有时并不够的，例如白酒行业就有生产商和批发商零售商，虽然都属于白酒行业，但是业务模型却很不一样。然而生产罐头的厂商与生产酒的厂商业务模型就非常相似。”张经理说，“了解了客户是做什么的还不够，只有把握住企业的CRM关注点，才能对症下药，使企业的CRM更加适应企业的发展。” 

    目前许多厂商都建设了自己的CRM行业解决方案中心，但是很多是按照行业来划分解决方案，这样有时候并不准确。而乾元坤和CRM行业解决方案中心的优势就是依照了以上介绍的方法，而对企业进行分类，根据业务类型而进行解决方案的开发，每一个方案的产品都是用来解决这一类型业务的。

    谈及CRM未来的发展方向，张经理介绍，CRM也在不断与新技术及趋势融合，未来将进一步拥抱大数据。CRM与大数据的融合将为企业的销售带来更多的商机。但是也面临着一些问题。例如很多公司目前仍对自身业务的数据挖掘需求并不了解，许多小型企业老板的经营思路也还没有定下来，这种情况下就无法进行数据的挖掘。并且，一些企业的数据数量也有限，无法进行大数据的挖掘和分析工作。但是这些问题随着CRM及大数据技术的不断发展也必将得到解决。