移动CRM简介

    移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

    移动CRM技术的发展历史

    第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于ＷＡＰ使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。乾元坤和的移动客户关系管理软件是新一代移动客户关系管理系统的典型代表。它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。

    移动CRM系统功能

    通过移动CRM，企业员工可以在外地或家中登陆公司的移动CRM系统进行操作，并且，如果企业使用的软件允许的话，管理部门可以对企业活动进行集中的管理，并对收集到的信息做实时的分析。这是最直观的优点。

    1.企业通信录

    移动CRM业务为集团客户提供八位固话号码或者是一位手机号码作为企业语音门户号码，外部客户呼入该号码，可直接拨打分机号相关手机，或者通过语音呼叫，或者通过人工坐席转接到企业成员的手机上，并且在企业成员手机上显示真实主叫号码。

    2.外呼客户

    企业成员可以通过拨打发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费用由集团客户统一支付，省去了月末通信费用报账的流程。

    3.会议电话

    企业成员可通过IVR直拨、秘书台、WEB页面等多种方式发起电话会议，通过WEB发起时，还可通过监控界面了解会议成员状况，并对会议进行控制。

    4.日程安排

    企业成员可以通过移动CRM系统中的web页面来管理自己的工作日程安排，并可以针对这些任务设置短信提醒，系统可以在设定时间内自动提醒企业成员。

    5.销售管理

    移动CRM业务中的销售管理功能可展现员工行为统计分析数据和工作效率统计分析数据，系统提供WEB和WAP两种展现方式。另外还提供日程安排、投诉处理、客户服务、商机管理等.

    移动CRM的安全问题 

    在网络安全威胁日益严重的今天，移动CRM使用和推广的首要问题就是移动CRM的安全问题，也是用户最关心的。CRM系统掌管着企业最重要的客户资料机密和公司的政策。一旦发生信息泄密或引入黑客攻击的问题，后果是不堪设想，客户是企业的命脉，客户信息就是企业的命门。因此只有为移动CRM提供一个极为安全的解决方案，移动CRM的应用才成为可能。

    阻碍移动CRM发展的关键因素

    企业定制和部署移动CRM所需要的人工和软件成本和风险;应用软件的易用性;该解决方案能否无缝地与各种移动终端进行工作，真正提供切实可行的价值。

    移动商务是一种新兴的商务模式,它能运用于企业信息化中并为企业发展注入活力。