CRM六大好处让企业决定是否实施

来源:  北京软件开发公司 

    企业为了顺应市场的需求，都在缩短自己的产品线，重视产品的研究开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节，以企业的整体优势来参加市场竞争。因此,企业陆陆续续开始采用CRM系统，到底企业需不需要使用CRM系统？小编整理出CRM实施的六个好处，读者可以对号入座看是否需要。

    1.CRM可以明确企业客户特征

    面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时候，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解的不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点，客户争夺不是以多取胜，而是以质取胜。客户资料多，那不一定完全是符合企业的客户类型，通过CRM分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会提高投资回报率。

    CRM系统的价值就在于正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

    2.CRM可以有效防止客户严重流失

    客户严重流失的原因之一是企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失，尤其是是地区经理的离职，损失就更大了，网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法。

    3.CRM个性化定制

    资金充足，并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解，对于企业未来发展有一个预期，对于遇到什么问题，该用什么管理软件来管理。本人实施过的这个企业，规模大多是大中型，有自己的IT部门，在实施CRM之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上，选择CRM来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求搞，个性化需求多，所以实施的管理软件都是安装型软件。

    4.竞争对手使用CRM

    现如今企业的弦都绷得很紧，知己知彼一直都是一个真理。当竞争对手实施了CRM之后，企业自己也会考虑实施一套CRM。但是并不是竞争对手适合，本企业就适合需要，企业自己需要斟酌。

    5.CRM方便销售人员使用

    企业尽管有了ERP系统，但销售人员仍需人工跟踪其销售路线，将信息记录在各自的计算机或笔记本中，然后定期向上级或主管汇报。销售周期长;有大量反复性的义务和错误;为了处理这些问题，必需有一套CRM系统。

    6.CRM让管理决策更加方便 

    数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。