CRM软件是什么？

    CRM的英文全称是CustomerRelationship Management，一般翻译为客户关系管理。它最早起源于美国，伴随互联网和电商的发展，它也得发展。

    从理论而言，客户管理管理，一般从销售、业务流程、技术支持三个层次支持，而CRM软件是为了结合现代信息技术、经营理念，以信息技术为媒体，以客户为中心，形成一个自动化解决方案。

    客户管理，是从客户的管理为中心，通过提高客户的忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本，以增加企业收入，进而扩展市场，提升企业盈利能力和竞争力。

    客户管理，并非老生常谈，离开客户没任何行业都无法走入市场。客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM软件基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM软件由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统、进销存6大主要功能模块组成。

    维护客户关系有何益处？这不仅仅是为完成订单，完善销售额，客户还能为企业带来客户。任何企业实施客户关系管理的初衷，都是想为顾客创造更多的价值，实现顾客与企业的“双赢”。

    但是，不容忽视的是，CRM软件虽然益处颇多，但是在中国市场上并不能完全应用完善。如，很多企业凭借创业者胆识和能力闯荡出一片天地，但是在面临融资、运营成本等问题，便举步维艰。调查显示，近十年来，全国有6.7万家的中小型企业倒闭，而这些企业倒闭的原因除了市场原因、宏观调控原因之外，还有资金链说、市场竞争力弱等原因。因而可以这样说，对于中小型企业而言，生存尤为重要，其次要关注的才是客户资源管理。

     乾元坤和致力于软件开发，我们涉及到CRM软件，但是我们也同时关注与企业客户管理、运营、销售打了个诸多方面，我们会从实际角度出发，帮助企业克服经营管理方面诸多问题。如有需要，敬请关注，CRM软件解决方案。