质量管理系统

一、乾元坤和质量管理系统介绍

乾元坤和质量管理系统是为了满足某种质量体系管理要求，完成产品质量标准化，实现可控、可追溯效果的重要管理系统，对深化企业改革，实现生产管理高效发展有着重要的意义。企业用户对于质量管理的要求不同，质量管理系统的各个部分也是不同的。根据不同企业用户的质量管理要求所开发的具有针对性功能的软件，被称为质量管理软件。

乾元坤和质量管理系统开发设计是基于ISO/TS体系管理要求而开展的，其目标是开发出一套提升企业产品质量的管理系统，使得质量管理系统能够实现企业质量管理的持续改进机制的固化；实现在现有科技高速发展背景下的质量管理模式的跨越式发展。

国内的质量管理系统开发、研究、应用最早是在汽车行业首先应用，汽车行业质量管理信息化的应用引领了国内质量管理软件的发展。随着社会生产力的提升，生产效率的提高，提升生产质量成为制造型企业提升社会竞争力的重要方法。乾元坤和科技通过研究质量管理业务性质，吸取先进的质量管理理念与企业质量管理精髓，研发出专业的质量管理系统，为质量管理、业绩考核提供了平台支撑。汽车行业质量管理系统进入全面推广应用阶段。航空、军工领域也开始了质量管理信息化的规划、开发与建设。随着质量管理系统应用的拓展与推广，社会各界如制造企业等对产品的质量要求越来越高，同时也从侧面反应出企业对质量管理软件也越来越重视，因此，软件开发商对质量管理软件开发也越来越追求极致，此系统也在逐步走向成熟。

二、乾元坤和质量管理系统的技术架构

（一）质量管理系统总体框架设计

乾元坤和根据制造型企业产品生产制造的特点、产品生产质量控制和管理等情况，进行质量管理系统开发和体系结构设计。为了帮助企业实现对产品生产全过程的质量的有效控制和管理，乾元坤和质量管理系统的体系结构以产品质量过程管理为框架，支持对产品生产全过程的各种活动的集成化与信息化管理，实现对产品质量的统一管理。系统的体系构架包括四个层次：用户层、应用层、组件层和支持层。

1.  用户层

系统为用户提供统一的人机界面和协同工作平台。

2. 应用层

系统能够实现质量规划、统计、分析、评审和问题控制等质量管理功能。同时集成SPC、DOE、MSA等管控质量的管理工具和管理方法，控制与保证产品质量和生产过程质量，实现产品和过程质量的集成管理。

3. 组件层

组件层是为应用层和客户层提供相应的应用模块。系统的组建层包括数据组件、监控组件、统计分析组件、资源组件和管理组件等组件，实现质量控制和管理的基本功能。

4. 支持层

支持层包括硬件、计算机操作系统、网络环境和网络数据库管理系统，是系统的基本运行平台。

（二）质量管理系统模型构架 

1.质量信息集成模型

质量信息，即反映产品质量和流程质量的各种信息，存在于产品全生命周期的各个阶段之中，同时也覆盖于整个企业的各个部门、层级和人员之中，质量管理系统通过数据、图表、图像、文字及符号等对质量信息进行统计、反馈，保障企业质量管理顺利进行。

由于制造业企业生产的复杂性，质量管理离不开信息化的支撑，实施质量管理系统是必然趋势。质量管理的核心为保证产品制造实现客户需求和质量承诺，因此，乾元坤和质量管理软件的质量信息流集管理功能（即梳理和整合产品整个生命周期的所有产品质量信息）、产品制造流程质量信息、用户需求、供应链管理、自动化质量监控、计算机辅助检测以及综合质量管理等于一体。现代制造企业中分工协作的生产组织方式在产品生命周期的不同阶段，质量信息的形态不同，质量信息也与企业不同的业务活动相关联，质量信息集成模型如下图所示。

质量管理工作水平的提高必须实施信息化的质量管理软件，在配套设施、设备齐全，以及设备管理工作完善的情况下，建立良好通畅的信息集成交互平台，保证有关质量信息即时反馈、质量问题即时正确解决；乾元坤和质量管理软件还实现质量信息流的集成管理，是质量管理工作流的保障，从而保障质量约束和质量管理功能的顺利实现。

2.质量管理功能和流程集成模型

 乾元坤和质量管理软件根据企业需求，运用集成化思想，综合各种先进技术和先进管理方法和手段，帮助企业实现质量管理的目标。乾元坤和质量管理系统的质量管理功能和质量管理流程模型如下图所示。

乾元坤和质量管理软件能够帮助企业在制造过程中全自动收集产品及产品制造流程的相关质量数据，对制造过程进行质量监控和管理；并在结合质量信息统计分析、文件管理、人员管理和异议处理等质量综合管理工作的基础上，实现产品生命周期内的全过程质量管理，生产出符合质量规划和目标的产品，以此实现企业的信息化质量管理工作，合理利用企业资源，提高产品质量，增强质量管理能力。

三、乾元坤和质量管理系统的核心功能

乾元坤和质量管理系统开发以IS09000为基础，面向产品和产品生产过程的质量管理，实现产品整个生命流程（即产品质量信息和生产流程）质量信息的集成管理，对产品质量和过程质量进行实时监控。精确质量信息分析、优化改善原有质量管理体系和流程是乾元坤和质量管控系统开发的指导思想。系统的功能模块包括基础信息管理、质量计划管理、产品和流程质量管理、质量统计和分析、质量优化、质量文件管理和质量异议管理等七大核心业务工作模块。乾元坤和质量管理软件的模块结构如下图所示。

1. 基础信息管理

系统对基础信息的管理包括编码分类、字典库管理，设置部门编码、人员编码，设置操作员的登陆口令、设置操作员的访问级别权限，用以防止非法操作和越权操作。

2. 质量计划

系统的质量计划模块能够实现对质量计划的制定和审批，主要作用是通过采集和分析用户需求和企业的生产技术和产品质量状态的历史状况、现状以及发展情况，制定各级质量控制和管理目标、程序、措施等质量管理实施计划。

3. 产品和流程管理

 产品和流程管理模块是整个质量管理系统保证产品质量、实现产品质量管理目标最为重要的部分。产品制造流程也是系统效能发挥的前提。产品和流程管理的作用是优化整合产品生产流程与产品结构，以此实现产品生产质量的持续改进。产品与流程管理主要是对生产流程的梳理，包括三个部分：制定工艺路线，并将之与产品和零部件联系起来；制定工艺路线上的各道工序流程；定义工序之间的关系，可以将同一工艺路线下不同工序联系起来。

4. 质量统计和分析

主要作用是监控质量信息，寻找质量问题，通过质量管理的统计分析工具，如：测量统计分析、异常数据分析、过程能力分析、图形生成工具等，对产品和流程质量进行全面系统的统计和分析。

5. 质量优化

质量管理系统通过质量优化模块中的失效模式和效应分析工具、质量功能展开工具、实验设计工具，实现对产品和流程的持续优化管理。失效模式和效应分析工具能够在质量计划的设计阶段减少设计风险，提高产品和过程的可靠性。质量功能展开工具用来将顾客需求转化为合理有效的设计要求、零部件要求、工序要求和生产要求。实验设计工具主要用来测试产品设计与生产流程的各个阶段，影响质量的各种因素，以实现生产线、工艺路线、生产工序等流程的优化。

6. 质量文件管理

系统的文档资料管理模块能够实现对产品和流程文档、质量报告和质量体系手册等文件的上传、发放、回收、查询、管理与维护。产品和流程文档包括产品信息、生产制造流程信息和质量信息的文档，质量管理系统能对其进行统一格式记录，并储存到质量信息数据库中。质量报告则是对指产品及流程质量通过数据统计、分析自动生成的日报、周报、月报和年报等报告、报表。质量体系文档是指系统对企业的质量管理准则进行管理与维护，保障企业质量管理工作有据可依地进行。

7. 质量异议管理

质量管理系统通过异议管理接收客户的质量异议信息，如：产品规格、标准异议、投诉原因、投诉重量等质量信息，同时，质量管理软件还能够通过客户的异议信息，提供直接判定、检验和技术分析等多种处理方式，为管理者制定解决方案提供决策依据。

乾元坤和质量管理系统开发旨在满足航天航空、电子机械、设备制造、汽车制造等高精尖的科技行业对于质量管理的严格要求。科技行业技术尖端复杂，对于一个细小零件的质量都有严格的要求。而且这些行业投资大，如果对于零件、组装、生产流程的质量管理不到位，将会为企业带来巨大的损失。乾元坤和质量管理系统基本实现各局部业务的流程标准化、过程监控及事后的业绩量化，为企业研发、运营、售后等质量管理提供了平台支撑。

现在，质量管理系统已经实现与各行各业的融合，不再只是针对高端产品。我国加入WTO之后，满足ISO等一系列要求的质量管理体系已经成为企业尤其是制造行业发展的必备武器。乾元坤和针对不同行业的质量管理要求，开发出专业且富有针对性的功能模块，因此迅速受到了各界企业的欢迎。下面介绍乾元坤和质量管理软件的产品特点。

1.  惟一性 　　

乾元坤和质量管理系统的设计和研发结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同企业织的质量管理系统具有完善的唯一性。 　　

2.  系统性 　　

乾元坤和质量管理系统是企业内部相互关联和作用的组合体，包括：

（1）企业结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;

（2）程序管理——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，帮助企业过程运行和进行活动;

（3）过程管理——质量管理系统的有效实施是通过其所需的过程有效运行来实现的;

（4）资源管理——必需、充分且适宜的资源，包括人力资源、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法。 　　

3.  全面有效性 　　

乾元坤和质量管理系统的运行应是全面有效的，既能满足企业内部质量管理的要求，又能满足企业与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。 　　

4.  预防性 　　

乾元坤和质量管理系统能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。 　　

5.  动态性 　　

乾元坤和质量管理系统可以根据 企业最高管理者定期批准对内部质量管理审核的结果进行动态改进，还要支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善系统。 　　

6.  持续受控性　　

乾元坤和质量管理系统对企业的质量管理过程及其活动具有持续受控性。 　　

除此之外，乾元坤和质量管理系统综合考虑企业生产质量的利益、成本和风险，持续有效运行使质量管理实现最佳化。

五、质量管理系统的发展趋势 

随着全球信息化程度的深入，质量管理系统与国际社会无缝接轨、提升系统自身的价值和品牌的知名度将成为其发展的目标，这样才能让企业生产的产品具有走向世界的通行证，同时，企业能够将该系统运行效率提升，规范企业的生产流程，提升企业质量管理系统转化率，必将为该系统的快速发展扫平道路。这二者将是相互关联、相互促进的关系。

但是企业在实际的生产运营中，对质量管理系统的实施并不到位，因此，质量管理系统在很多情况下只是“门外汉”眼中的一个文件，企业并没有在生产上真正应用。故此质量管理系统的推行工作还是存在一定的难度的。未来质量管理系统的发展趋势首先会从企业领导的务实动作有所改善。

1.质量管理系统启动专业知识化进程

众所周知，基于知识的质量管理系统是从企业的整体出发，运用专业的技术架构、系统的方法和理论，从知识角度对质量管理中的各个环节进行整合，以质量为中心，以知识为基础，用知识获取、存储、共享、利用并创新各种资源，从而实现质量管理业务效率的最大化。

2. 质量管理系统中的集成化程度加深

为了克服可利用资源短缺的困难，质量管理系统将会不断向纵深延伸与扩展，这样势必会增加组织集成部分，进而会使管理系统的集成变成更加广泛的实践。

3. 质量管理系统被配置专业质管员

传统的质检员所承担的责任与作用将不能满足质量管理系统的实施要求，企业为了系统的功效得到极致发挥，必将对系统管理员进行个各种专业的培训和实操训练，各个部门的员工都要学会有效利用系统，真正发挥质量管理专业人员的审核、推进、教育和项目管理工作，这样既可对系统进行超值地管理与应用，实现质量管理系统从引入初期简单“文档”向企业发展过程中质量监管的强有力武器的转变。这不仅能够提升整个企业的竞争实力，而且还能体现系统对企业发展的核心价值。

六、乾元坤和质量管理系统的实施效益 

乾元坤和质量管理系统可以根据不同的企业质量管理要求、不同行业的质量管理体系标准进行功能定制。其实施效益主要体现在以下几个方面：

1.系统的功能及质量标准可以根据企业的发展而进行调整，适应性极高。企业在发展过程中，考虑到生产成本、发展战略、市场选择等因素，对于质量管理的要求也会不同。针对不同的阶段要求，质量管理系统均可以适应发展阶段进行调整，满足企业不同阶段的质量管理要求。

2.质量管理系统的标准设置可以完全满足企业对质量管理的要求。软件开发时，也充分考虑到本身结构和过程的合理性，同时质量改进功能可以做到发现问题和解决问题，实现持续改进的可能。

3.在操作使用过程中，系统对于企业生产流程的优化有着重要作用，能够提高企业的生产能力、降低生产成本，实现均衡生产的效果，能为企业带来巨大的经济效益。

七、乾元坤和质量管理系统的行业应用

目前，企业传统的质量管理虽然进行了质量管理体系认证，但是改善程度不高，应用水平不尽人意，甚至仍停留在管理认证的初级阶段，很难与当前国际化质量管理接轨，因此各行各业都需要实施质量管理系统，而乾元坤和质量管理系统可以满足各个行业的质量管理的实际需求，如约定前可以做个PFMEA，分析可能出现的意处，提前预防；在房子装修结束时验房可以参照PPAP流程来做；销售业可以做销售额的控制图，以此进行分析；零售业可以做线性分析MSA，分析电子秤的稳定性等。

从企业规模来看，乾元坤和质量管理系统亦可满足不同规模的企业质量管理需求，如：

集团用户

面向集团和跨国公司，以满足“全球化经营”为产品设计理念，支持集团和跨国公司进行协同生产运筹、产品质量管理运筹、集团化财务管理运筹和多业态经营等管理需求，为集团和跨国公司提供全方位信息化解决方案。

大型企业

能够结合大型企业的特点、企业文化和管理理念，提供量身定做的质量管理系统，支持多组织、多地点、多工厂的业务协同管理，为企业的可持续发展提供更加适合的质量管理解决方案。

 中型企业

提供以中型企业为主要客户的质量管理解决方案，涵盖企业内部质量管理体系审核、管理评审、纠正措施、预防措施、记录的控制以及文件控制等方面，并能够与MES、EAM、OA、CRM、HR、电子商务等产品无缝集成。

 小型企业

全面覆盖小型企业质量管理的全部关键环节，具有“简单实用，操作方便，价格实惠”等特点，能够满足处于快速成长期小型企业初步质量管理信息化的诉求。

八、乾元坤和质量管理系统实施

通过对以上内容的介绍，乾元坤和质量管理系统实施的作用也就相当明显了，具体表现在：

1.提高管理水平

乾元坤和建立质量管理信息化系统是现代化管理思想在企业的运用和体现，是提高质量管理水平的一次实践和飞跃，也是企业在内部结构和管理机制上的改革和创新。此外，质量管理体系的建立要求全员包括企业领导的参与和积极配合，因此对提高企业的管理质量有着重要的作用。

2.持续稳定地改进产品质量

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，乾元坤和质量管理系统能够进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业管理者亲自组织和主持管理评审活动，使用质量管理软件能科学、正确、客观地评价企业的质量方针、目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，立即采取措施去解决这些问题，并确保不再发生。此外认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

3.增强竞争力

随着新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及经济贸易多元化、多层次、多形式的激励竞争，质量挑战越来越突出、严峻。因此，适宜的、高质量的质量管理软件可以帮助企业改善和提高产品质量管理水平，从而增强竞争力。

4.促进可持续发展

进行质量管理的目的就是为了保持和提高质量，促进质量的可持续发展。因此企业在实施乾元坤和质量管理系统建设时，会同时建立起反应灵敏而有效的自我完善机制，主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性等。从而达到从质量管理的“符合要求”到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”转变。

企业作为国家经济发展的载体，其质量管理的道路漫长而艰巨，质量管理系统的不断发展势必成为这条路上的耀眼明灯。

九、乾元坤和质量管理系统培训

通过对各级人员的产品培训，使其能够了解如何运用乾元坤和质量管理系统来提升企业管理水平，最大限度发挥质量管理系统在企业中的作用。

● 培训目标

1.使企业不同部门人员掌握便捷、有效的质量管理系统操作方法;

2.通过质量管理系统的培训能提高员工对生产质量的管理理念和营销理念认识与提升。

3.通过质量管理系统培训加强沟通，统一部署，协同工作，提高效率。

● 培训对象

各相关部门领导、总经理、生产车间管理管理人员、销售总监、客服经理、市场总监、销售人员等;

● 培训保障

1.培训前准备充分

在项目实施过程中，我们将与企业用户一道共同制定详细的培训计划，并根据计划做好培训前的各项准备工作。

2.培训针对性强

培训针对于在不同行业中、不同层级的人员操作使用质量管理系统来提高工作效率和精度。

3.培训后考核

集中培训结束后，我方将对所有接受培训的人员进行考试，使其达到相应的考核目标和标准。

十、乾元坤和质量管理系统售后服务

为了更好地服务于广大客户，提高客户满意度，乾元坤和提供多种售后服务方式，主要包括：

● 远程服务

远程服务包括通过电话，也包括远程联机服务。

电话：7*24 技术支持热线: 010-81059968;24小时传真：010-81059968;客户服务中心：010-51246210;

● 服务响应

能够及时、快速的响应客户的各种服务需求和技术咨询，确保用户满意。

● 回访服务

由客户服务中心制定“客户电话回访计划”定期进行电话回访，对回访中暴露和发现的问题及时处理和解决。

● 软件升级

根据用户的实际应用需求对用户软件版本升级和增强的必要性进行评估，向用户提出升级建议或实施方案。