CRM设计研究

           近年来，建立自己的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统提高客户服务水平和需求可变性是现在企业的IT化标准。
　　基于决策支持的CRM系统设计
　　基于决策支持的CRM 系统是以决策支持系统为框架。
　　它将所有的CRM模型细节以数据形式保存到数据库，并对相应的细节间的关系结构保存到模型库，并将通过人机交互获得的数据通过方法库中的程序工具，从模型库中选择相匹配的模型，通过数据库里的相关模型细节形成CRM设计做为系统设计的决策输出。
　　从人机交互界面上的内容定义，是从系统设计方面进行定义与交互，从三方面来进行交互，首先是用户对于自身CRM需求的定义，对与系统所应用对象的具体信息数据进行交互，如行业、规模、等一些客观信息，主要用于明确系统定位，提高系统设计的合理性，延长系统的时效性。
　　其次是对于功能上的需求的交互。将用户想法与系统长期规划发展的信息收集，主要提升用户满意程度和客户价值的设计部分。

　　最后，也是最重要的CRM系统设计的管理上的内容交互。这部分主要是针对系统维护管理人员，也就是对于系统自身的管理以及部分流程或功能的特殊处理。在数据库管理部分中存放的直接使用的信息和分析结果，也是逻辑上连接的各种MIS 的数据库，可以通过数据析取模块加工处理而获得。在方法库管理部分中存放的是存储、管理、调用及维护DSS要用到的各种方法。在模型库管理部分中存放的是对于不同行业领域、职能和CRM类(传统、智能、分布式)的有针对性的CRM 模型，以及形成相关CRM 模型的管理。简单来说起以下三种作用：直接用于制定决策;对决策的制定提出建议;用来估计决策实施后可能产生的后果。