CRM认识的误区

    对于CRM系统的使用，很多公司都存在着一定的矛盾，最主要的、也是最一致的认识就是公司为了购买软件、集成和实施花费数百万元，结果却不能成功地实现CRM流程。

    虽然一些企业明知道他们的同行和竞争者在使用这些软件时可能失败却还要要跟风，这是为什么呢？答案其实很简单。那就是这些企业对CRM的认识及使用存在着许多误区，这些都将直接影响到使用CRM的成功。下面北京乾元坤和科技将逐一分析企业普遍存在的误区。

1、企业都需要CRM

    事实上，不是所有的企业都必须要用CRM，而且不同类型的企业所需要的CRM也不一样。一些企业可能仅仅只需要通过拓宽客户渠道、完善客户服务、保持客户忠诚度就可以生存并获得发展，而不是所有有关的客户关系管理内容。CRM仅仅只是个软件，用它是为了方便工作。

2、CRM是用来搞管理的

    如今的CRM不是单纯的用来管理客户和员工的，更确切的说是用来挖掘数据的。通过数据显示的端倪，找到改进客户关系的制度和流程，改善员工工作的环境等，然后加以完善。员工和客户都不希望被牵制，而是自己管理自己。但是企业一般都将重点放在管理上，如果企业将注意力放在CRM的关系方面，它们或许会更加成功。

3、CRM成功来自全方位的实施

    实事上不是所以企业都需要CRM全方位的实施，实施全方位CRM的企业往往精力分散，致使自己的优势得不到完全的发挥。那些热衷于追逐技术流行风潮，购买整套的软件，而又不能物尽其用的企业正是如此。在CRM投入之前应该听听一些CRM专家的意见，他们会告诉你分阶段实施才是最好的办法，这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。

4、不分析也能成功

    分析是分解数据的一种基本方式，它可以针对客户的购买习惯、支付方式、购买体验等提供特定描述，但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。

分析是为了能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能会买什么，以及他们为什么要买，怎么买等信息。这样系统就会用一定的提示信息激发和诱导客户的购买兴趣。

5、软件开发方忽悠

    开发软件放会相反设法的让你去购买他们的产品，不管你是不是由此需要，并且鼓吹只要你使用了我们的CRM系统，你就能拥有良好的客户关系。有些企业经不住诱惑，或是出于其他方面的考虑购买了那些软件。最后的结构却是让那些软件坐板凳，钱花了，却没有发挥它应有的价值。

6、企业能够很快新技术

    事实证明，有些企业对新技术的使用，确实比较缓慢，换句话说，就是对新技术不敏感。一是企业里部分人员适应不了，而是有部分人不想采用新技术。并非所有人都适应技术变化，有些人根本不准备采用新技术。

    当然了，导致企业使用CRM系统无效的原因还有很多，本问就不再赘述了。

    尽管企业在使用CRM系统时还有很多问题，但有一点就是CRM正在不断发展，而且将更加普遍。

所以企业要做的就是：

    1、确定合适的CRM战略计划、适当的业务流程和CRM实施人员之后，再去确定这样的平台。

    2、在进行必要的技术改革之前，企业应当积极引导员工，给予他们一些培训和合理过度的时间。

    3、 企业不要一味地把主要精力放在CRM实施的内部工作上，而是应该让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。