CRM软件

 常有人在问，CRM软件是什么样的软件，它有哪些功能，有什么作用，用来干什么等等。今天北京乾元坤和科技为各位解析什么是CRM软件。

 CRM软件是实施客户关系管的一种技术和工具集成的支持平台，它主要基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

 CRM软件包含的功能模块

 1、客户资源管理；2、客户权限；3、外出登记；4、联系记录；5、机会管理；6、文档管理；7、快递管理；8、员工中心；9、商品中心；10、报价管理；11、销售订单管理；12、到款管理；13、发票管理；14、费用管理；15、发货通知管理；16、出库管理；17、采购管理；18、库存管理； 

 CRM软件的价值

 一、针对对日常业务人员的价值

 1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理；

 2、提供日程工作的记录统计，提高工作效率，规范流程工作；

 3、自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒；

 4、根据客户信息统计并分析挖掘潜在商机；

 5、促成销售；

 6、根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务；

 7、提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。

 二、针对对企业中层管理者的价值

 1、通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户；

 2、根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告；

 3、对于客户构成进行各类型分析统计管理；

 4、通知系统提醒可增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户和进行有针对性的市场推广活动；

 5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理；

 6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议；

 7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。

 三、针对对企业领导者/决策者的价值

 1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失；

 2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督；

 3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等；

 4、约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统；

 5、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等；

 6、系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等；

 7、工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。 

 CRM未来的趋势

 随着4G移动网络的到来，CRM已经进入了移动时代。移动CRM，是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有CRM系统上的公客户关系管理功能迁移到手机。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。国内知名厂商鹏为软件将CRM软件应用到移动平台集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品。