CRM是什么意思

     CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，简单的说是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，能让企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，是能提高客户满意度、忠诚度的一种管理经营模式来客观的认识CRM是什么意思。

     一般包含以下功能模块：     

 1、客户资料管理

 2、客户联系人管理

 3、渠道管理

 4、产品管理

 5、订单管理

 6、服务管理

 7、供应商管理

 8、销售管理

 9、费用管理

 10、市场活动信息管理

 11、日程安排管理

 12、统计/分析系统

 13、发货管理

 14、系统管理员权限管理

 15、操作员拥有相应的模块权限。

 其主要目的有：

     1、改善企业的投资回报率

    CRM系统给中小企业带来了正面的投资回报，该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

     2、简化销售流程

 CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于签字按客户不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

     3、实现客户共享

 CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

 4、有效的提高企业营收

 CRM可它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。