CRM系统在电子商务环境下的优势

    一、设计互动方式增多
    如今，网络平台的使用，使得与人之间的交往更加的频繁。在电子商务的环境下，通过CRM系统和消费者多种交流方式的互动，和传统的交流方式相比更加的方便、快捷。通过网络互动，首先，便于购买者和商家之间信息对称的实现，让消费者充分了解产品和服务；其次，可以增进消费者和商家之间的情感交流，易于形成重复购买和忠诚顾客。
二、成本大大降低
    在网络环境下，使用CRM系统大大减少了信息的收集和传播成本，同时商家节省了店面租金的费用、避免了传统广告的昂贵宣传费用、减少了商务活动的“无纸化”处理费用、降低了库存费等用。
三、拓展市场，提高效率
    随着网络经济模式的快速发展，企业的经营活动可以从网下扩大到网上，不受时间和空间的限制，同时可以及时把握新的市场动态，在竞争激烈的市场中占领更多的细分市场；并且通过采用网络技术和信息技术提高业务处理的能力，实现客户有效信息的共享，使企业的网络销售、网络服务等工作能够高校运转
四、优化企业资源，提高企业信息和数据的处理能
    在电子商务的环境下，企业发展要靠各种管理人员和技术人员以及销售人员的同心协力，通过CRM系统来管理客户，维护客户，提高客户的忠诚度。通过各种资源途径迅速获得市场的变动信息，以及对市场需求的实时把控，利用企业有限的资源进行产品的推广和营销，更剩层次的挖掘数据，提高客户的购买力，产生对企业有价值的交易活动。