物流行业CRM系统应用

    CRM系统是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。笔者今天为大家介绍物流企业CRM系统应用的情况。

　　物流企业CRM存在的问题

　　1、客户意识淡薄。到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的扁平矩阵式管理架构。对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

　　2、客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

　　3、产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么产品最畅销。

　　物流企业构建CRM系统应用的益处

　　1、实施CRM系统后，物流企业可以及时获得客户的信息，及时得到业务人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因业务队伍的流动而带来的客户损失。

　　2、CRM系统不仅能帮助物流企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，而且也可以使物流企业及时了解整体销售态势，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。

　　3、CRM系统的实施可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，优化企业组织体系和职能架构，形成生产销售高效运行的管理系统和通畅的信息系统，从而为培育和提高物流企业核心竞争力提供全面保障。

    物流企业CRM系统应用的策略

　　1、准备充分、目的明确

　　CRM系统本身具有复杂性的特点，CRM系统与企业本身的管理及运营模式密切相关，所以，每一个实施阶段都必须要精心准备.进而规避盲目的行动给企业带来风险。

　　2、战略重视、全局考虑

　　物流企业的CRM系统实践应从公司战略层面进行推动，规范管理营销与服务流程体系，公司在应用CRM系统后最重要的是“以客户为中心的战略调整”。其次是“员工工作方式的变革”。在规划和实施CRM的时候，应该首先从战略的、全局的角度进行考虑。

　　3、循序渐进、持续发展

　　CRM系统的实际操作层面是一个不断识别、建立、维护有价值顾客关系的流程。因此在具体实施和应用过程中要采取循序渐进的策略。要以“满足企业目标需求”为基本要求。在实施过程中，需要战略的支持、营销的指导以及技术的辅助。

　　4、利用CRM系统实施价值链的整合

　　以提升价值链为手段，并以此与CRM系统整合实施，才能达到整个价值链增值的目标。由于这一对策涉及的内容比较多，包括业务流稃的整合、组织整合、人力资源整合、品牌整合、文化整合等，因此，实施的难度比较大，但是根本的一点就是依据客户关系管理来进行。所以，充分利用CRM系统信息，并结合自身的资源、能力状况，抓住重点和关键环节进行价值链整合才是最重要的。

　　5、做好数据挖掘工作

　　重视对潜在客户的挖掘和客户群的拓展。动态评估客户价值分析型CRM系统是客户关系管理的精髓所在，物流企业可利用基于数据仓库技术的客户分析系统，建立企业级客户数据仓库，然而将所有客户进行归类和整理，并根据这些信息细分顾客，对特定的顾客提供差异化、个性化服务，获得真正的顾客满意度，进而提高企业的竞争力。

　　虽说我国的物流行业CRM系统的应用还是有待提升，但是以上这些都是我们促进物流行业CRM系统的发展方向。物流行业CRM系统的应用需要采取相应的应用策略有效地解决这些问题，才能真正地促进我国物流行业CRM系统的应用提高。