CRM系统如何管理不同阶段的客户

        企业面对市场的需求，需要不断的改变销售的技巧，面对不同的客户群体，企业的管理方式，销售方式也在随时发生着变化。企业如何改变才能适应市场的需求，跟上时代的变化呢？每家企业的客户都是从新客户转化为老顾客的一个过程。在这个过程中需要对不同阶段的客户进行不同方式的管理，采取不同的营销策略，因此CRM系统的实施，正好帮助企业解决了这个问题。
    从之前的销售过程中可以看出，针对不同阶段的客户群体，需要不同的营销手段。如对于已经有意向购买的客户，为了他们最重下订单，企业对于初次订单，放的价格可能会比较低，甚至以成本价格打进客户内部，因为只有第一次成交了，以后才有合作的可能;如在企业生产旺季，企业的重点服务对象绝对不会是那些潜在客户或者意向客户，而是历史客户或者购买客户，因为潜在客户或者意向客户转化为企业真正的成交客户，需要一定的周期，而且，包括样品制作等等，都需要花费比较多的时间，企业在生产经营忘记可能就抽不出更多的时间 花在他们身上;再如，对于初次购买的客户，在首次订单上企业肯定要给与更多的关注，订单大质量、交期都不能出问题，否则的话，就可能只有这么一次订单，以后就没机会了，那么以前做的那么多努力也就都白费了。
    管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 
在CRM系统中，还可以对于客户的发展阶段进行方便的调整。如从初次购买客户转化为历史客户，用户可以设置系统自动调整，也可以用户手工调整。若是系统自动调整的话，一般情况下，是该客户第二次下单，系统就会认为该客户是历史客户了。而且，系统还可以记录客户在转换过程中的促发事件。如销售员为什么会认为该客户可以从潜在客户转化为意向客户了，谁批准的。这个功能对于销售员的业绩考核非常重要，可以防止他们徇私舞弊。

    每一位企业家 就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢? 结识了新朋友，忘记了老朋友； 奖励了新客户，冷落了老客户； 新客户在流入，老客户在流失，就像一个漏斗 为了保持漏斗的一定盛水量(客户量) ，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住，漏斗”，是不够的，必须更换经营模式，CRM系统就是由以产品 为中心转向以客户为中心，由推销产品转向营销 产品。

总结：
    在CRM系统的选型过程中，需要对厂家的技术人员对CRM系统进行功能的演示，以及客户管理中，生命周期的管理，客户的进度跟踪，客户进展的数据统计，自动提示报警功能。从各个方面入手，做到CRM系统应用的随处可见，只有这样才能提高企业在系统管理中的效率，才能得到管理层的重视。