类别：CRM系统访问量：2014编辑：anonymousUser 日期：2024-11-01 20:58:00
如今的市场竞争如此的激烈，企业在客户关系管理上制定的客观管理的策略，越发具有挑战性，在应用CRM系统帮助企业实施系统化的客户管理，已经成为企业发展的一大趋势，乾元坤和CRM系统通过对企业信息化建设的总结，不断的探索中得出，对客户的忠诚度管理提出以下观点。
关注用户思维
互联网思维的第一要素就是用户思维，而用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。就忠诚度计划而言，客户智能创造的洞察力引导着策略、产品/服务以及总体计划方向。
您如何加强您的分析功能？您是否具有必需的技术，能够创造提供个性化体验和产品/服务所需的洞察？由于客户智能功能涉及组织的各个部门，请考虑识别其他利益相关者并与之协作，以建立更强大的商业案例。
掌握大数据分析手段
大数据思维，这是改善客户忠诚度的重要技术手段，也是重要的方法论。企业要有大数据，用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。
一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，通过这样的平台发现对忠诚度功能的感觉与现实的差距。应全面诚实地了解您的策略、数据收集和分析以及所有客户接触点的产品/服务管理。
对现有流程做哪些修改可以提高执行力？你的每个个体用户都是身处互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。例如在我们卖场铺设免费WIFI。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上WIFI，他与我们的所有互动记录会一一在后台呈现，我们就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。
聚焦社会化商业
互联网的另外的一个重要思维是社会化思维 ，社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
跟踪、度量和沟通您的进展，不要只集中于运作指标。使用包括改进客户体验、提高客户终身价值在内的各种指标持续度量，以便不断做出修正。度量并不容易，但可帮助您避免以后出现更大的策略缺陷，所以不容小觑。
总结：
客户忠诚度是企业营销发展、创新过程中的一个小部分。但是在我们改变道路上能充分体现互联网思维的真正含义。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。
