CRM系统发展的问题分析

        对于企业的发展来说，CRM系统的使用已经成为企业销售工作密不可分的一部分，销售工作的核心就是在CRM系统这个基础平台上建立的。在面对日趋竞争激烈的今天，企业对客户的管理体现的更加重要。新客户的加入，老客户的维护都需要一个更好的管理系统，在这样的背景下,CRM系统的出现，为企业在客户管理上走上了高效的管理。
    CRM系统发展到今天，也已经经历了很长的一段时间，企业在使用CRM系统的过程中，得到了很多的实惠，产生了效益。也从中看到了很多的问题，那么CRM系统在自身发展中，都从在哪些问题呢，下面我们来具体的分析一下：
　　从与用户交流的过程中，以及一些研究机构的调查中，都得出了这样一个结论：目前国内已完整实施CRM的企业还非常少，但它的需求非常大。可以说，它的市场容量丝毫不亚于我们已取得辉煌成绩的财务软件。在目前各大财务软件商纷纷向管理软件升级的形势下，客户关系管理软件必定会成为众多软件追求的一大目标市场。
　　但是，从CRM自身以及用户的现状来看，CRM的发展以及用户的普及应用还存在着很多的问题。
功能模块
　　CRM系统对于企业来讲固然重要，但是对于大企业而言，CRM往往作为其OA系统中的一个功能模块，并未专门为CRM系统单独预算成本，而对于广大的中小企业而言，CRM并不是简单的系统成本，随之而来的还会有服务器成本、维护成本等等，一套CRM系统的一次性投入成本至少在三万以上。对于中小企业来说，虽然CRM很重要，但是出于性价评估的考虑，往往会忍痛割爱。
投入成本
　　很多的中小企业，由于成本的原因，放弃了实施CRM系统。也有些中小企业顶着压力实施了CRM系统，但是起到的效果，微微甚少。这与整个企业的发展模式和系统的相匹配度有关。
总结：
　　如今随着CRM系统的市场逐渐的成熟，竞争也就来越大，在CRM系统厂家的竞争中，开始转向CRM系统实施的各个环节，如CRM系统功能是否强大，CRM系统的售后服务，这些都将会在竞争中，将有理客户企业。同样CRM系统的价格也是如此，竞争越激烈，厂家门能拼的就是系统本身，售后服务，价格。无论从哪方面看，竞争总是会给用户带来有利的。