CRM系统与OA的集成

    企业实施CRM系统的目的在于不断的加强和客户之间的交流，了解客户的购买意向和真正的需求，根据这些企业对产品或者是服务进行改进，最终满足客户的需求。CRM系统和OA系统不同在于,CRM系统的核心是客户，帮助企业和客户达成交易为最终目的。而OA系统主要针对的是企业内部人员的使用，帮助企业日常办公的自动化处理的过程软件。

  开发一款CRM系统，必须先了解客户关系关系的基本原理和一些先进的管理模式融入到CRM的系统软件中去，在强大的技术支持下完成CRM系统的实施。

   CRM客户关系管理系统对于现在销售工作密集型的企业来说，已经成为销售工作中不可少的辅助工具和交易支持平台。乾元坤和CRM系统基于计算机信息技术。将企业的前台、后台，不同类型的岗位工作都集中在这样一个平台上。帮助工作人员识别分析有价值的客户，企业针对这些有价值的客户重点跟踪，达到了企业的资源优化配置，提高了产品或者服务的成交率。

    CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：

（1）确定客户满意度

（2）对客户构成进行分析

（3）深度分析利润构成

（4）分析的连续性

（5）巩固与现有客户的忠诚度