企业CRM系统的价值意义

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类别：CRM系统访问量：1999编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

企业在实施CRM系统之前，都是看到了企业自身的不足或者是未来发展的需要，提高企业的市场竞争力，需要通过实施CRM系统软件来提高改善的。因此CRM系统的价值体现也就是企业综合实力的提升的体现。对于企业来说要完全发挥CRM系统的价值，需要企业全体员工的全力配合。下面我们就来说说实施CRM系统能给企业的发展带来哪些价值，让有意向实施CRM系统的企业，或者已经实施CRM系统的企业对CRM系统的价值有一个更加深入的认识。

CRM系统对客服人员的价值

怎样才能快速查询维修的客户是谁？他的购买的产品维修到期了吗？上一次维修是什么时候，维修什么？怎样才能正确服务好客户呢？那些产品的返修率高？客户经常投诉的问题有那些？如何才能正确解答客户问题？这次的客户产品维修已经提交几天了，维修部门谁在维修？维修好了吗？

CRM系统对业务员的价值

怎样才能找到真正的客户？我的客户在那里？出差在外，要是能看到公司系统里的客户联系人信息和跟进信息就好了。我这次面对的是一个老客户，怎样处理才能顺利签约呢? 我们的产品系列很多，他们究竟对那些产品有兴趣？

在展览会上，我们一共收集了3000张名片，怎么利用它们才好？促销活动中，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与我们接触了？谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？

CRM系统对销售经理的价值

客户明天就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，怎样才能知道与客户的联系信息，报价信息？怎样才能知道部门内销售人员的客户跟进情况？怎样才能保证客户资料的安全？那些客户才是重点客户？哪些行业的客户是需要我们重点跟进的？下一阶段销售额能提升多少呢？

CRM系统对管理层的价值

我们的客户资料安全吗？是统一管理的吗？那些客户对公司贡献最大？那些产品销售的最好？我们的客户群体该怎样分析？客户对我们产品服务的满意度高吗？我们每年销售额、销售量的到底提升了多少？那个部门，团队、人员的销量额提升最快？那些人需要表彰，那些需要处罚？

CRM系统对终端客户的价值

定制业务流程,规范整个企业销售、市场和服务流程，实现企业个性化服务,支持处理企业复杂的业务流程、拓展更大市场、增加销售渠道。
　　运用基于B/S模式多层结构的WEB应用与基于XML的电子商务平台相结合的技术。实现异地通讯、异地访问，大大降低维护成本。系统可运行于Intranet和Internet，出差外地销售人员可以随时随地访问系统资源。
　　通过Internet，企业管理从"内视型"向"外视型"转变，全面管理遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴，从而提高企业的核心竞争力；从多个维度进行观察客户，分析客户，捕捉客户需求，向客户提供个性化的产品和服务，改善客户的体验，从而提高和保持客户的满意度和忠诚度。
　　"以客户为中心"作为主线，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同工作；为营销部、销售部、服务部提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。
　　滚雪球式的客户信息积累，客户信息不再是简单的联系资料，还包括了与客户接触的活动、客户的商机、客户的动态、竞争对手的动态、联系人的信息等等，随着CRM系统的深入使用，客户的相关信息将滚雪球式的增长，客户信息将不断完善，从而为企业决策分析提供有效的信息保证。

CRM系统对合作伙伴的价值

　　为合作伙伴提供一个成熟的二次软件开发平台

　在CRM系统市场上，产品差异化程度不高，大多数CRM系统提供的软件产品在功能上参差不齐，而每个企业都有其实际销售流程和行业特点，这就决定了不是单一的一个产品可以解决企业在销售和服务过程中遇到的问题，如何在低成本和在最短的时间内满足企业对整个业务流程的再造，真正达到预期的实施目的，这就是我们提供差异性乾元坤和CRM系统初衷。
　乾元坤和CRM系统是采用积木化、标准化、个性化、平台化的系统设计思路，可实现业务模块、业务表单、报表的自定义和字段级的权限控制，为解决目前企业销售、服务各环节存在的各种问题而开发的平台，在这个平台"生产"出来的"产品"――个性化的CRM系统就是一个功能强大，贴合企业实际运作流程的CRM系统，为合作伙伴带来更多的商机。
极大缩短了软件个性化开发周期，降低了人力资源投入成本,更好地满足客户的需求
　通过乾元坤和CRM系统企业客户关系平台，您可以不用写一行代码就可自由定义您所需要的软件模块，如进销存，OA系统或其它的基于WEB的信息系统，大大节约软件定制开发周期，和降低人力资源成本投入，在与竞争对手的竞争中取得压倒性的优势。
　　为合作伙伴提供了可持续利润空间的全新模式

　传统的软件开发市场,在战略管理中,一个行业的盈利能力取决于行业各种竞争能力的强弱这一点.由于行业软件实际上入门门槛太低,于是好像任何一个小公司,拉起任何一支队伍,就能从市场中或多或少地得到份额，在这种模式下，软件公司没有积累自己客户群的有效体系和机制，导致在市场开拓过程中不断陷入恶性竞争的困境。本平台采用授权开发的模式为全国广大合作伙伴提供了更大、更具弹性的利润空间。

为合作伙伴的客户提供终身技术支持

　 "乾元坤和CRM客户关系管理系统"完全以您的名义为您的客户提供全程技术支持，使您和您的客户之间的联系更紧密，所有的产品应用服务升级均由乾元坤和官网来完成，获得相应的技术支持。

总结：

无论在哪方面来看,CRM系统的价值意义都是每个企业所需要的，应用CRM系统来帮助企业实现信息化方向的转型，以迎合未来市场竞争中的需求，将市场引导和CRM系统结合起来，可以更加系统的分析企业发展，制定更加科学的发展计划，使得CRM系统的价值在企业经济的效益上得到更大价值的展现。

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