中小企业实施crm的现状

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类别：CRM系统访问量：1865编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

CRM的最核心的是对于销售管理上的一种理念，通过企业和客户之前关系的管理，对客户服务深入的了解和分析，提高客户对企业服务的满意度、和忠诚度最终发掘客户上的价值，使得企业盈利的目的。

我国中小企业实施crm现状

如今，实施CRM系统的企业已经是枚不胜数，但是真正从CRM系统上看到效果的并不是很多，我们通过调研分析得出，导致CRM项目实施失败的原因主要为：企业内部结构的调整、企业政治和经营惯性、缺乏对CRM系统的认识、计划不善这些都是导致CRM项目实施失败最核心的因素。

CRM现状

尤其中小企业的CRM系统实施，在企业所处阶段的不确定性，随着企业的制度和流程的改变，对CRM系统在认识不足的情况下，丢弃了CRM系统的使用，或者在没有技术支持的情况下，无法完成CRM系统的改版技术服务。

盲目跟风，贪大求全，引起组织结构调整。

我们很多办公软件最早都是起源于西方国家，之后才逐渐的传入到我国，CRM系统也不例外，如今CRM系统别媒体和理论界炒的沸沸扬扬，不实施CRM系统就如企业发展不下去一样，在这样的一个状态下，很多企业也就盲目跟风，加入到CRM项目实施的行列中来，认为别的企业实施了crm软件项目，我们企业也要上，根本不考虑企业的实际情况。不仅如此，有些企业在购买crm软件项目时贪大求全，要求软件功能越多越好，越复杂越好，最后引起企业原有的组织结构跟不上，这就让很多企业必须对原有组织结构进行调整，关键是调整的组织结构很有可能在企业文化上不适应，在管理上跟不上等。事实上，crm软件中较少的一部分基本功能就可以满足大部分业务工作的需要。复杂的闲置功能只能占用企业的资金，成为企业的负担。

对crm的认识存在误区。

在对CRM软件认识不足的情况下，将CRM认为是一种交易管理的根据，往往忽视了CRM最核心的部分-重交易轻服务最终导致的结果是无交易可交，由此可见，客户关系尤其是现有客户关系维护十分重要，企业不能本末倒置，不停地开发新客户，同时又不停地让老客户流失，陷入得不偿失的境地。

总结：

CRM系统的实施最终还是要取决企业整体的状况而定，结合企业发展所处的阶段和内部组织结构、企业工作业务范围等等因素已经投入费用的估算，都是实施所要考虑的，实施人员需要时刻保持清醒的头脑，不是被供应商的信息所影响决策。

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