CRM系统未来发展趋势

    随着近几年，CRM系统在企业管理运营中不断的普及，无论是通过购买还是自己开发来说，CRM系统的应用都已经取得了不错的成果，也为企业带来了可观的效益，信息技术的不断创新，过去几年的时间里，ERP系统、企业网站和CRM系统的融合逐渐引起人们的关注，社交型CRM系统和移动型 CRM系统这两大类的客户数量呈增多趋势，那么在今后未来几年里，CRM系统还有那些发展趋势值得我们关注呢？

1.基于云的CRM服务将是主要发展方向

    不少的CRM系统产品都开发了云数据连接器，基于云计算的服务。随着业务发展需求，网络社交的信息多元化，CRM系统对重要信息的收集开始由原先的公司内部收集转向公司外部，而云计算的应用对收集信息是在合适不放过了，并且能够将它们转化为有用的情报。由于这一工作已经转到了云上，可随时获取相关情报，并且基于云的软件能够做的更好，具备更好的费效比，因此继续向本地基础设施投资已经没有任何意义。

2.友好高效的界面仍是重中之重

    移动终端平台的广泛化普及，人们对办公的需求更多的朝，移动办公发展，CRM系统的移动化发展已经经历了多年，今后还将得到大量的普及。界面，尤其是基于移动CRM的界面，是CRM系统成功部署的关键因素之一。用户对他们的工作环境非常挑剔。如今，他们的工作环境非常多，已经不再是以往由面前的显示器所提供的工作环境。他们的工作环境可能是笔记本电脑、iPad或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵那些如alttab这类快捷键组合。大环境是，数据只需要通过一个用户界面就可获得。”因此你所使用(或选择)的CRM软件应当拥有量身定制的、友好的界面，并且在传统和移动平台上均具有可访问性和易用性。

3.CRM将成为汇聚所有信息的地方

   微信微博等社交工具的增多和移动化趋势发展，CRM系统将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。能够有效使用CRM的公司将从中获得优势，因为他们能够将所有原本松散的环节汇聚在一起，并与每位客户建立起紧密的合作关系。此外，通过将客户数据集中化，公司还能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。

 总结：

    总体来看，CRM系统的发展趋势是结合今天最前沿的技术来改变企业的工作模式，多模块系统的结合在一个平台上，为企业在信息处理收集和内部工作效率的提升都是至关重要的，企业要发展，就需要把握发展的趋势，把握时间上的优势，才能在市场竞争中更具有优势。