EAM系统发展趋势

    EAM系统发展趋势有二：EAM、ERP和CRM三者合一；支持从内到外的企业协同模式。下面一一详述：

    EAM、ERP和CRM三者合一

    受到服务外包模式以及IT技术发展根本规律的驱动，EAM、ERP、CRM三者合一的趋势已经很明显。

    一家国内石油巨头的资产管理部门深深感受到EAM与ERP集成的必要性。主要原因在于作为管理部门非常关心资产的价值变化，以及分析资产的运营状态和资本投资回报率。资产价值流是在ERP财务中的固定资产模块管理的，而源头却是来自EAM系统中的项目管理和工单管理。同时财务ERP中存在资产台帐与管理设备台帐，二者难以保持同步更新。只有EAM系统和ERP系统合一，并实时监控资产价值的变化。二者假如脱节，带来的最直接影响就是企业资产的损失。

    除此之外，EAM也将和CRM融合，特别在服务性的资产密集行业，像铁路企业和电力行业。国际上一些先进的供电企业，资产管理系统已经包含了面向内部和面向客户的业务流程。如果是服务提供方，当客户服务代表在呼叫中心系统（属于CRM范畴）中处理内外部客户的服务请求时，就可以直接触发后续的维护和修理流程，并且将执行进度信息反应到客服系统中。

   三者合一是符合管理信息化发展趋势的。这种融合众多小系统形成管理平台的发展方式，根本原因在于集成的平台套件能够提供更大的IT价值，同时又能缩减整体拥有成本。

   从内部到外部的协同

   目前的EAM系统已经在强调企业内计划部门、检修部门、物资部门、安全部门和财务部门之间的协同工作。在服务外包和全生命周期管理的理念下，有更多外部合作伙伴加入到资产管理业务中来，从而协作理念将会越过公司的界限，扩展到企业之间的协同。ARC咨询集团一份白皮书中指出：“协同式EAM系统解决方案提高了组织利用专业知识、协调行动、避免重复作业、共同关注改进工作和投资的能力”。另协同包括集团公司与集团分子公司之间的“兄弟单位协同”，协同还包括和供应商等外部公司的协同。

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