中小企业如何实施CRM系统

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类别：CRM系统访问量：1822编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

中小企业在实施CRM系统时和大型企业的途径完全是不同的，大型企业主要是专门为自己的企业量身打造的，系统的实用性很强，但是价格昂贵，不适合中小企业，那么中小企业该如何又该如何实施CRM系统呢？经过总结分析得出，目前中小企业实施CRM系统的主要有，自己开发、购买、外包CRM这三种途径，下面就来具体的介绍一下这三种途径：

CRM系统实施

　　(1)购买CRM系统
　　
　　购买CRM成熟的产品，是很多企业选择的，在实现大部分的软件功能之后，对一些具有特殊性的功能，通过一定量的个性化定制或者是二次开发来满足需求。CRM系统的目标是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程，这意味着软件的购置应该建立在公司现有的IT技术和业务要求的基础之上。
　　
此外，CRM的购置还要选择好供应商，因为供应商的选择决定了CRM项目的咨询、实施、安装和培训的有效性。
　　

(2)通过ASP租赁CRM系统

　　应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业和个人及顾客服务的公司。应用服务是双方在共同签署的外包协议或合同的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商，服务商保证这些业务流程的平滑运作，即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付都基于网络，客户通过网络远程获得这些服务。对中小企业而言，与自建、自管、自维CRM相比，通过ASP租赁CRM系统最具有吸引力。因为ASP租赁CRM取得的成本低，所以解决了中小企业实施CRM过程中资金困难的难题;中小企业可根据自身需要有选择地租用功能模块，可避免系统繁杂而功能闲置的问题;最后，通过ASP租赁CRM的实施，速度快，简单易用，也符合中小企业的要求。

　　(3)自行开发CRM系统

自己来开发一套CRM系统对于中小企业来说，可能还是很小的，因为投入的成本太大，包括硬软件、开发人员、开发设备、开发周期、产品研发后期维护都是需要很大一批资金投入的，而自己的开发的并不是很成熟，产品的稳定性和运营都有很大的难度。

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