什么是CRM软件——CRM软件的基本功用介绍

    在了解了CRM 是什么之后，对于决定要应用CRM软件来协助进行客户关系管理的的企业来说，什么是CRM软件是企业接下来要去深入认识的问题。CRM，Customer Relationship Management，是客户关系管理的意思，因此CRM软件就是指客户关系管理软件。

      那么，就更层次的内涵来说，到底什么是CRM软件呢？客户关系管理软件（CRM软件），顾名思义，是一款用于管理客户信息，维护、管理客户关系及相关信息（如销售信息）的软件。CRM软件利用IT技术和互联网技术，帮助企业通过信息化的CRM软件平台实现对客户、市场、销售、产品、库存、采购等信息的整合集中管理。

    CRM软件根据以客户为中心的经营理念而设计开发，让企业随时准确地掌握客户信息，同时更注重于客户的沟通交流，提供多渠道的交流方式，更好地服务客户，帮助企业管理客户资源，避免客户资源流失。

    同时，进行客户关系管理的目标，是为了实现销售，所以CRM软件也实现对销售的管理，全方位地对销售精度进行跟踪，让销售管理者及时了解当前销售状况，使销售管理人员及时调整销售策略，也促使销售人员提高工作效率，提升销售人员业绩。此外CRM软件还具备功能强大的数据统计分析、图标生成功能，准确及时地对各种销售信息，比如：销售量、订单量、销售额等等，进行统计，形成各种形式的统计图标，并进行分析和预测，为企业决策者提供战略决策依据。