CRM客户管理系统客户信息分析的7P原则

    企业实施CRM客户管理系统是一种通过建立客户信息数据库，分析客户、业务、市场数据，为企业提供客户关系管理优化决策，并根据客户分析结果提高市场应对、组织生产计划决策的能力，实现客户满意度提升的一种有效竞争手段。CRM客户管理系统根据客户信息分析的7P原则对客户关系进行管理、维护、优化，实现客户关系价值的最大化。那么什么是CRM客户信息分析的7原则呢？

    CRM客户管理系统客户信息分析的7P原则是指无论什么行业，也不管哪个企业，CRM客户管理系统对企业客户信息整合与管理上都必然视作核心与重点的7个方面，包括客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)。

1、客户概况分析(Profiling)

    这是CRM客户管理系统对客户管理管理的实现的基础。要对进行客户管理首先必须对客户的概况有一个大致的了解，在这之前，其他一切都没有办法进行。客户概况包括客户的行业层次、市场风险、爱好、习惯等；

2、客户忠诚度分析(Persistency)

    客户忠诚度指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；了解企业目标客户或者已有客户，或者即将开发开拓的客户的忠诚的变动，有利于企业对客户的把握，有目标的拓展客户、市场，发展最为有价值的客户，为其提供更为细致的服务。

3、客户利润分析(Profitability)

    客户利润分析，即CRM客户管理系统对客户消费或者需要的产品和服务的边缘利润、总利润额、净利润等进行了解，能够帮助企业有针对性的提供、设计其可接收的产品；

4、客户性能分析(Performance)

    客户性能是指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5、客户未来分析(Prospecting)

    客户未来使之包括客户类别、需求、数量等情况的未来发展趋势，通过CRM客户管理系统的分析能够更有效地争取客户；

6、客户产品分析(Product)

    对客户产品的分析包括客户所需产品的产品设计、供应链管理、产品渠道管理及产品关联性等内容；

7、客户促销分析(Promotion)

    客户促销包括对广告、宣传等促销活动的管理。

    CRM客户管理系统客户信息分析的7P原则是每个企业实施CRM系统进行客户信息管理必须专注的核心问题。通过对以上这7个重点问题的分析，便于在整个可客户关系管理过程中及时把握、使用相关资源，以支持企业决策，也使得企业员工在服务、销售和产品营销过程中，更快捷地把握客户需求、更好地改善客户关系、更有效地满足客户需求，为企业实现价值。