什么是crm软件？

    什么是crm软件？简单地说来，是一款运用互联网科技信息手段，来管理企业客户信息及其相关信息的应用软件系统。但对一个要实现要客户关系管理信息化，应用crm系统类来管理客户关系的企业，我们需要跟深入细致地了解什么是crm软件，那么，我们首先要知道crm是什么？以及crm系统是什么？

    首先，CRM是什么呢？CRM就是指客户关系管理，是由Gartner Group提出的，其实质是一个“获取、保持和增加可获利客户”的方式。

    CRM系统是crm软件开发商通过对企业客户关系管理整个流程、各个环节分研究，运用互联网和计算机信息技术，整合企业客户信息的，并集成综合管理的应用管理系统。

    而CRM软件就是客户关系管理的工具。CRM系统依托于CRM软件，实现企业客户信息管理的最优化。是综合IT技术的集成体，是进行客户关系管理操作的平台。企业通过选择适合自身需要的满足CRM软件，以客户为中心，通过CRM系统对各种市场、客户信息数据的分析，以及对市场销售情况的科学预测，有效快速对地不同客户的个性化要求做出反应，并最终满足客户需求，持续保持、提高现有客户的忠诚度，实现客户价值持续贡献；同时通过应用crm软件不断开发出有价值的新客户，拓展企业业务及市场，促进企业发展壮大，提升整体竞争力。

    crm软件的客户关系管理、维护的目标，其实说到底是通管理、改善与客户关系的亲密度，提高客户满意度来实现产品及服务销售的提高，以实现经济效益的增长。crm软件只是一款设备、一套工具、一套程序，企业如何正确运用crm软件，充分理解其管理理念，并将之融入企业的管理中，充分挖掘crm软件的潜在价值，帮助企业促进销售业绩的提升，才是企业运用crm软件的关键所在。