CRM软件有哪些类型?

    什么是CRM软件？CRM软件指用于管理客户关系的软件。CRM软件按照不同的分类标准可以分成不同的类型。

    首先，根据客户类型，CRM软件有企业型和个人型两种类型，企业型CRM软件为提供产品销售和产品服务的企业进行企业客户关系的管理，在市场上占的比重较大。个人型为提供个人消费与服务的企业进行个人客户关系的管理。

    根据客户关系管理的重点又可以将CRM软件分为三类：操作型、协作型、分析型。下面具体介绍这几种类。

    操作型CRM是什么？操作型CRM支持CRM管理的各个流程、环节的日常管理的具体操作。操作型CRM软件依托计算机信息科技，帮助企业进行客户信息、产品服务、市场营销及销售等环节及其流程的自动化管理，通过网络技术，CRM软件为企业建立起集成的客户信息资料数据库，为客户关系管理提供便利，减少管理的成本；从整体上进行客户价值的评估，同时通过CRM系统对市场需求的分析、跟踪、预测，分析市场对企业产品服务反应，以提高企业运营的效率，为企业实现最大的经济效益，并保持持续增长。

    协作型CRM软件即渠道型CRM软件。协作型CRM软件包括呼叫中心、客户联系中心、帮助中心、服务导航等功能模块。运用协作型CRM软件企业将内部各部门和客户的交流统一在一个平台上，客户想要与企业进行交流，了解产品信息、实现商品交易，除了可以通过传统方式外，还可以通过E-mail、呼叫中心、互联网等多种方式进行信息交流，提高了内部各部门与客户交流的速度和质量。协作型CRM软件未来的发展方向就是发展提升以客户联络为中心多的媒体多渠道的整合能力。

    分析型CRM软件，偏重于客户、市场等方面信息数据的分析。它涵盖了协作型CRM软件和操作型CRM软件的系统功能。分析型CRM软件通过建立客户信息数据库、服务数据库、销售数据库，并通过对数据库整体信息的分析，进一步了解市场需求信息及客户需求的产品的款式、价格、周期等信息，根据分析结果，针对客户的实际需求，制定确切的战略目标进行精准营销，开发出满足客户需求的产品与服务，实现企业经济效益的提高与持续增长。

    面对这些不同类型的crm软件，以及市场上纷繁复杂、五花八门的crm软件产品，每个企业应当根据自己行业、自身企业的特殊性，有针对性的进行选择，而不是盲目地就认为哪一类型的功能强大，就选择那一类，对于客户关系复杂、市场庞大、有大量日常数据分析需求的行业企业，也许就需要强大crm软件具有强大的数据分析功能，对数据信息进行深入挖掘，分析出目标客户对于产品、服务需的特征、市场销售的情况等；而规模庞大，业务流程复杂的企业，客户关系管理内容庞杂，操作复杂，个性化的需求较多，那就需要有超强操作功能、更注重流程管理与信息记录的crm软件了。所以企业在选择crm软件时要注意根据企业需要有针对性的地选择合适的crm软件。