CRM系统协同管理解决方案

　　  在介绍CRM系统协同管理解决方案之前，先来说说CRM是什么？CRM中文叫客户关系管理，英文 Customer Relationship Management，是一种新的商业模式，其宗旨在于改善企业和客户之间关系管理机制，企业通过CRM系统向客户收集信息，强化并跟踪、信息分析的能力，从而使企业更好的为客户提供优质的服务。

　　CRM系统使用之前，企业情况分析

　　1、通过销售人员收集上来的客户信息得不到有效管理分析，客户资源对于每一个企业来说都是其生存的根本，而销售人员将自己的客户资源看着是个人的财产，如何将企业员工流动性导致的客户资源的流失不发生？企业的有效资源如何得到更加有效的积累分析。

    2、客户资源的利用率低：销售过程难以量化管理，管理凭直觉;即使管理无法做到事前和事中的有效控制，销售成交率低。

　　3、客户资源潜在价值挖掘不充分：缺乏客户的重复购买、客户口碑的传播以及关联产品的销售等。

　　4、一个完整的客户信息资源往往会在一个企业不同部门的员工手里，没有一个规范的销售流程，和信息平台，使得员工的信息难以实现共享，这样带来的结果往往是企业的销售能力是个人的销售能力，而没有上升为组织能力，销售能力难以复制，团队整体销售能力发展不平衡，严重制约了企业良性持续的市场开拓。

    5、营销投入回报率低：企业在为了提高销售成绩，往往会采取一些传统的激励方法，提高销售人员的工资、加大广告的投放力度、提高销售提成、加强销售技能培训 、调换销售人员等等，但不能从根本上解决销售管理的协作性问题问题。

　  乾元坤和CRM系统客户关系管理方案

　  乾元坤和CRM客户关系管理可以为企业的发展做到以下四大核心功能。

   1.客户信息管理

　　　整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

　 2.市场营销管理

      通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理。管理层通过客户数据库对企业营销策略进行分析和评估。客户关系管理CRM-营销管理最重要的是实现一对一的营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

   3.销售管理

　　　功能包括对销售人员客户跟进、销售记录、销售佣金等管理，快速查询和管理销售人员的工作进程和绩效考核。对整个企业营销团队进行协调和管理。

　 4.服务管理与客户关怀

　　 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

　总结：