CRM软件进入大规模定制时代

    CRM客户关系管理系统进入中国市场已有十几年的时间，CRM涵盖客户生命周期的所有环节，包括营销、售前管理、售中管理、以及售后服务与老客户关系维护。

    大规模定制生产实质上是客户驱动的产品设计和制造。不管科学技术发展到什么程度、无论企业采用什么样先进的设计、制造和管理方法，客户始终在大规模定制的前沿，是影响大规模定制过程的最主要因素。

    大规模定制不仅涉及生产方式的转变,对于营销模式、库存管理等生产链条上个各个环节也提出了更高的要求。整合企业原有SCM系统、ERP系统及电子商务平台,利用CRM系统进行大规模定制时代的客户关系管理是企业提高竞争力的核心所在。

    丰富的客户信息，进行数据挖掘，最终提供给客户需求的内容，形成和客户之间良好的互动也是很重要的问题。可以说，个性化方式的客户互动是实现丰富信息和大量受众需求匹配的关键。

    面向客户的门户、用以存储客户信息的数据仓库以及基于智能技术的CRM商业活动是CRM应用的几个重要方面。通过这几种不同技术和方法的合理运用，可以形成一个整合的CRM流程，包括信息收集、知识发现、市场规划以及客户互动，如图所示，其目标是形成一种从“了解企业需求”和从“提供个性化产品/服务的”的CRM良性循环。

    乾元坤和提供CRM定制服务，立足于行业特点，充分调研企业对于CRM的详细需求，打造与企业紧密接轨的CRM系统。乾元坤和是一家专业软件开发企业，研究世界上最先进的软件技术，运用到软件开发中去，针对政府和企业开发电子政务系统和企业管理系统，让政府提高工作效率，减少成本，给社会提供高效，便捷的服务，促进社会快速和谐的发展。