CIO如何选择适合企业的CRM产品

　　摆在CIO面前的第一个问题就是公司自己组队研发CRM还是直接调用现成的？小编认为两种方式对于不同的企业来说各有千秋。

　　自主研发CRM的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业企业文化的CRM系统。然而自主研发的弊端十分明显，首先是软件性能不能得到很好的保证；其次是实施过程中项目进度难以控制；再者考虑到日后系统的扩展、升级与维护，企业必须保留一部分开发人员，无形当中有增加了企业的研发费用；最后，随着企业业务的拓展，对CRM系统需求的增多，会使得新系统模块与先前的模块兼容变得越来越复杂。直接购买成熟的CRM系统虽然可以在系统性能、实施控制、后期升级维护及集成扩展方面拥有较大优势，但成熟的CRM系统也有其不可忽视的弊端。首先，直接购买的CRM系统一般是以国际大企业的完备的CRM系统为模板，此类系统十分复杂，要求使用者除了必须具备较高的素质外还要付出高昂的培训费用；其次，直接购买的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖；再者，直接购买的CRM系统会对企业原本灵活的业务流程造成巨大冲击，以前企业内部的流程是人说了算，现在是软件说了算，这让企业内部的许多人无法接受；最后，直接购买的CRM系统同样面临着业务拓展的难题。

　　眼看着同行们的业绩往上涨，CIO也难免想要更紧信息化的步伐，同行用的好，自己企业也行？从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，CRM的选型不该看行业客户，而应该更多看企业的业务模式。只要业务模式相似，CRM的选型就可以相互借鉴。业务模式不一样，即使行业相同也不可相互借鉴。 事实上，客户关系管理是一个跨行业的概念，在系统供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。

　　企业是否应该使用免费CRM?使用免费CRM可以节省企业一大笔开支。小编站在一个客观的角度探讨一下这个问题，CRM软件显性成本往往包括三部分内容，分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。但是，对于后续的维护费用有些软件公司则规定的不清不楚。通常情况下，企业在项目上线后一年或者两年之内是提供免费服务的。但是，过后就要收取一定的费用。有些软件企业就占了这个空子。在一开始，并没有规定后续的维护费用。而到了免费服务期到后，就单方面中止了售后服务。如果企业还需要这方面的服务，就需要另外加价，企业自己又没有这个技术实力对CRM软件进行后续的独立管理，企业只有吃亏了，有钱难买“早知道”。乾元坤和科技是一家专业软件开发企业，建立了自己的研发实验室，研究世界上最先进的软件技术，运用到软件开发中去，随着市场的需求越来越大，乾元坤和组建了专门软件开发部门，针对政府和企业开发电子政务系统和企业管理系统，让政府和企业提高工作效率，减少成本，给社会提供高效，便捷的服务，促进社会快速和谐的发展。