crm是什么意思

    一直以来对于围绕CRM是什么意思都有很多不同的解释，原因是CRM在不同的行业中呈现出来的功能是不一样的，但是都与客户有关。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，CRM软件是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM实施的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    CRM系统的多种名称 

    以下名称都是指CRM系统，只是叫法不同：CRM软件、客户关系管理软件、CRM管理软件、客户关系管理系统、CRM客户管理软件CRM不仅仅是一个软件，它是一个方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

    在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    CRM的行业应用

    制造业实施CRM动机:1.实现“以生产为中心”转为“以客户为中心”2.对销售的预测将极大地帮助制造业企业降低生产成本，提高运营效率

    重机械行业实施CRM;1.以质取胜、营造品牌形象已经成为众多企业普遍采取的战略措施2.重视客户价值的消费者导向型决策方式,提高企业产品和服务的竞争优势

    建材行业实施CRM:1.数十万家本土企业,国际知名建材企业也垂涎中国市场,竞争异常激烈2.CRM对品牌、产品、营销组织、沟通渠道及销售终端等的系统整合,全面提升企业管理与策略水平

    航空行业实施CRM动机:1.需要基于其客户需求定制开发的常旅客综合解决方案2.需要提高乘机比、客单价、客户忠诚度等的解决方案

    服务行业实施CRM动机:1.如酒店企业，希尔顿认为客户关系管理就是创造价值，包括为顾客创造价值，以及为业主、加盟者和管理者创造价值

    期货行业实施CRM动机:1.期货公司主要利润来源的业务都需要信息决策支持，都涉及到对大量历史和实时数据。如何利用这笔数据财富已成为各大期货公司的当务之急。

    医药行业实施CRM动机:通过多方位、多角度的指标量化客户价值，透析客户整体状况，实现对营销业务的强而有力的控制。

    新媒体行业实施CRM动机:现有的管理手段和工具已不能满足业务管理模式，需要运用业务流程规范化的CRM系统为企业提供良好的信息化解决方案，提升市场竞争力。

    IT行业实施CRM动机:根据销售线索的跟进与结果分析，能协助市场部门减少开销预算和提高企业获得销售线索的能力。

    快消品行业实施CRM动机:业务代表和经理可应用强大日程管理、审批管理和拜访管理　全面的考核体系来评估各级业务和管理人员　完全可定制报表支持决策层分析

    制药行业实施CRM动机:中国制药企业面临转型升级，但在人才、产品质量、市场和盈利方面遇到“瓶颈”，这些成为阻碍中国制药企业发展的最大障碍。