CRM在服装代理行业的应用

来源:  北京软件开发公司 

     客户关系管理简称CRM，是随着市场经济的深化、营销思想不断发展产生的管理理念。CRM力图最大限度发展与客户的关系,实现客户价值的最大化,获得客户的终身价值。

    服装产业是具有周期短、品种多、流行性强、资金周转快等特点的传统行业。通过代理商模式,品牌服装企业能够更加经济、快速的进入市场,缩短资金的回收周期,迅速扩大生产规模。服装行业最近兴起了一种新的企业联合运作模式，即快速反应系统，它是服装行业的信息化建设的具体体现，该系统包含以下几个子系统：服装CAD子系统。计算机辅助工艺设计CAPP子系统，产品数据管理PDM子系统，信息管理MIS子系统，企业资源管理PDM子系统，信息管理MIS子系统，企业资源管理ERP子系统和客户关系管理CRM系统。

    服装行业CRM系统应用现状

    根据统计，2001年全球花在CRM的使用费是200亿，到2005年增加到了1460亿，而且每年还在以飞快的速度倍增。据CRM研究人员调查，一个企业如果能够增加5%的留客率，它的利润可大幅度增加40%，这个数字说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个着名的行销学利润的28法则来看，80%利润的贡献者是20%的老客户。从很多方面可以看出，虽然CRM处于初期导入阶段，但是实施CRM进行客户个庪管理正在成为企业发展不可忽视的一个重点。国外实施CRM的服装企业的成功案例很多，比如美国GAP公司的网络行销，迪奥的客户关系管理，Landsend.Com的网上试衣模特，J.Crew公司的网络营销和CRM等等。服装行业失败的案例也很多，报喜鸟曾经推出CS工程，并于2001年8月开发了自己的CRM系统，上海麦考林公司于2001年8月开发了自己的CRM系统，最后没能成功。

    我国实施CRM系统的劣势

    通过对我国现有的六万家服装企业的分析，80%左右属于中小型企业规模，在众多的中小型企业中，信息化程度不高已经成为制约其进一步发展的重要因素。虽然经营者已经对此有了深刻地认识，但是出于诸多条件的限制，例如企业管理基础相对薄弱，资金投入不足，作为传统产业从业人员素质水平有限等，信息化的工作难以真正地实施，而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理，多品牌，多款式，多客户管理与通常的产品管理有所区别，通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。

    实施CRM系统的行业优势

    除了以上实施CRM的不利之处以外，服装企业实施CRM系统也存在行业优势。服装行业的特点之一是客户喜好个性化，而CRM系统恰恰符合个性型客户关系，客户资源的不断膨胀使得 人工处理和记忆越来越困难，而服装CRM则可以解决这个问题从而早就新的服装营销模式。