移动CRM，且用且珍惜

    随着智能手机的普及，许多线下商业变成了线上电子商务再从线上变成移动电子商务，人们抓住碎片时间用手机完成工作中的大部分任务也必然成为一种趋势。移动互联网让办公走向了移动化。于是移动CRM系统出现了，移动CRM系统这个新生物，今后的发展会整合更多的社交元素，从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来。移动CRM让更多的中小企业管理层可以随时随地查阅公司业务情况，用手机就可以实现业务的全部管控，而销售人员只需要一部手机，就可以开展整个销售工作，在这之前只出现在美国的科幻片里面，现在全部都可以实现了！依据最新研究显示，2014年CRM App实际使用规模将增长500%，也就是说到2014年将达到4000个。

    移动CRM快速响应客户需求

    对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以，企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。销售人员大都在外跑客户，他们就是依靠智能移动设备来联系业务，提高工作效率。

    移动CRM与客户联系的纽带

    除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过移动应用CRM移动版，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。

    此外，业务人员在和客户交流中，客户经常希望快速知道确切的数据，比如：“上次我订货的数量和型号是什么，我忘了，你就按照上次的数量和型号填写订单和总金额吧。”、“我已经是老客户了，你为什么不能给出更优惠的价格，你可以查查我的购买记录。”等等，这时，销售人员如果利用移动CRM快速查到客户需要的数据，既能提高客户满意度，也利于做出正确决策。

    移动CRM到底能管什么

    移动CRM比较核心的价值是：指间上的销售。何为指间上的销售？对于外勤和出差的业务员，一系列的销售行为都可以在移动客户端进行，包括新建订单、销售数据查询、销售机会预测、回款消息提醒、给客户电话和邮件等等都可以在手机上进行。只需要一部智能手机，销售业务全掌控。

    移动CRM发展趋势

    云计算来袭、移动互联网普及、移动终端设备的强化，刺激移动办公这个还不算太成熟的市场。移动CRM这个新生物，成为CRM市场中一个新的发力点，它今后的发展将会整合更多的社交元素，从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来。另一方面，它必须有异于PC端的CRM,这就需要CRM厂商有敏锐的洞察力，去发现更多用户核心需求。未来随着互联网技术的发展，更多的中小企业管理层可以随时随地查阅公司业务情况，用手机就可以实现业务的全部管控，而销售人员只需要一部手机，就可以开展整个销售工作，这个在之前还只是一个空谈。