东莞建行加强自助设备专项整改工作
前文讲了环保设备迎来深度调整 上市企业呈现分化之势，本文来看东莞建行自助设备的利用情况。随着网点转型的推进，建设银行东莞市分行将更多依赖机器来完成网点现金类交易，机器代人在业务转型升级中发挥着越来越大的作用，但与此同时，部分自助设备使用年限长，设备老化，故障率高等情况，在一定程度上影响了客户服务。
东莞建行加强自助设备专项整改工作
为此，建设银行东莞市分行针对现金类自助设备高频维修情况进行专项整改，提高自助设备运行效率，减少突发故障发生，提高客户服务体验。
一是做好大数据分析。从近几个月以来的数千条维修记录里面，抽查出全行下点维修次数较多的20个网点，由技术部门负责人与相关支行主管副行长沟通，引导网点合理安排时间主动约维保商做好巡检整改。二是约谈外包维护商，切实做好人员保障及配件保障工作，确保维修效果，避免自助设备因配件质量问题，人员技能问题导致重复维修。三是严密跟踪返修情况。每天跟踪维修工单，对同一故障维修次数超过合同要求的，严格按合同执行扣罚，确保在考核上保障维修质量。
经过维修流程合规监督改造，加强部门与网点的沟通联系，有效提高自助设备维护处置成效，减轻了网点重复维修的负担。专项整治后，东莞建行自助设备“关机率”指标连续两月在广东省分行系统内排名第一，有效提高了客户服务质量。
了解更多，请点击乾元坤和设备管理系统，或拨打13522956919、13522956919进行咨询。